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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，確保工作順利進(jìn)行；
2.負(fù)責(zé)評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，管理客服團(tuán)隊(duì)的績效考核指標(biāo)；
3.監(jiān)控和優(yōu)化客服流程，包括但不限于訂單處理、客戶溝通與問題解決；
4.定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)技能和服務(wù)效率；
5.及時(shí)處理突發(fā)事件，確保團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，及時(shí)解決問題；
6.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，定期輸出客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告；
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
1.專科及以上學(xué)歷，有5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(天貓/淘寶、1688)，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程；
3.具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與出色的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
4.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與較強(qiáng)的問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和解決突發(fā)問題；
5.熟練運(yùn)用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力等；
6.有0-1搭建客服團(tuán)隊(duì)sop經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
7.有包裝行業(yè)類目的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)更加分；