【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作,確保工作順利進(jìn)行;
2.負(fù)責(zé)評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,管理客服團(tuán)隊(duì)的績效考核指標(biāo);
3.監(jiān)控和優(yōu)化客服流程,包括但不限于訂單處理、客戶溝通與問題解決;
4.定期組織客服培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)技能和服務(wù)效率;
5.及時(shí)處理突發(fā)事件,確保團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速,及時(shí)解決問題;
6.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,定期輸出客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告;
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
1.專科及以上學(xué)歷,有5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(天貓/淘寶、1688),熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;
3.具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與出色的領(lǐng)導(dǎo)力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);
4.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與較強(qiáng)的問題解決能力,能夠有效處理客戶投訴和解決突發(fā)問題;
5.熟練運(yùn)用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力等;
6.有0-1搭建客服團(tuán)隊(duì)sop經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
7.有包裝行業(yè)類目的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)更加分;
8.有有1688平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先!
【福利待遇】
薪資:底薪+提成+績效,綜合15-20k上不封頂,只要努力就能掙錢!
工作時(shí)間:9:00-17:30,購買五險(xiǎn)
福利:節(jié)假日福利+不定期下午茶+團(tuán)建