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崗位職責(zé) 1. 接待咨詢：負(fù)責(zé)接待業(yè)主、租戶及其他來(lái)訪者的咨詢，解答他們關(guān)于物業(yè)管理、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用等方面的疑問(wèn)。 2. 處理投訴：及時(shí)處理的投訴，積極解決問(wèn)題，并做好記錄和反饋工作。 3. 維護(hù)客戶關(guān)系：與業(yè)主、租戶保持良好關(guān)系，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。 4. 收集信息：收集并整理業(yè)主、租戶的基本信息，建立客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供支持。 5. 協(xié)調(diào)溝通：協(xié)助各部門之間溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻魡?wèn)題能夠及時(shí)得到解決。 崗位要求： 1. 良好的溝通能力： 2. 客戶服務(wù)意識(shí)：具備服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)、耐心地為客戶提供服務(wù)。 3. 解決問(wèn)題的能力：能夠獨(dú)立或協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決客戶問(wèn)題和投訴。 4. 熟練掌握辦公軟件：熟悉常用的辦公軟件操作，如Word、Excel等。 5. 團(tuán)隊(duì)合作能力：能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。