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崗位職責(zé) 1. 接待咨詢：負(fù)責(zé)接待業(yè)主、租戶及其他來訪者的咨詢，解答他們關(guān)于物業(yè)管理、服務(wù)項目、費用等方面的疑問。 2. 處理投訴：及時處理的投訴，積極解決問題，并做好記錄和反饋工作。 3. 維護客戶關(guān)系：與業(yè)主、租戶保持良好關(guān)系，了解他們的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門并跟進處理結(jié)果。 4. 收集信息：收集并整理業(yè)主、租戶的基本信息，建立客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供支持。 5. 協(xié)調(diào)溝通：協(xié)助各部門之間溝通協(xié)調(diào)，確保客戶問題能夠及時得到解決。 崗位要求： 1. 良好的溝通能力： 2. 客戶服務(wù)意識：具備服務(wù)意識，能夠主動、耐心地為客戶提供服務(wù)。 3. 解決問題的能力：能夠獨立或協(xié)助團隊成員解決客戶問題和投訴。 4. 熟練掌握辦公軟件：熟悉常用的辦公軟件操作，如Word、Excel等。 5. 團隊合作能力：能夠與團隊成員密切合作。