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任職要求:
1. 1年以上客服中心培訓及質檢工作經(jīng)驗，具備天貓、抖音、拼多多電商平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 有專業(yè)培訓資質或天貓、抖音、拼多多等電商平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3. 善于溝通，具備影響力和較強學習創(chuàng)新能力，具備團隊合作能力；
崗位職責:
1. 負責項目內的質檢工作，提升服務團隊的整體服務效率和質量；
2. 支持常規(guī)案例分享會及項目培訓需求，提升協(xié)同團隊的滿意度及消費者滿意度，對項目KPI負責；
3. 協(xié)助業(yè)務處理，通過協(xié)同內部及外部多個部門的合作，推動問題解決方案落地以提升服務效率和質量；
4. 協(xié)同內部及外部團隊，整合質量提升的相關業(yè)務需求；
5. 通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務痛點和提煉客戶聲音，分析和輸出質檢報告并識別提升點，提供相關報表，向上升級進行流程改進或產(chǎn)品優(yōu)化