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崗位職責(zé)：
1、以熱線方式，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)的各種咨詢問題，為客戶提供全面信息支持及業(yè)務(wù)辦理；
2、傾聽客戶的投訴和不滿，核實(shí)相關(guān)投訴問題，處理疑難雜癥問題，確認(rèn)問題的性質(zhì)及責(zé)任部門，并針對(duì)業(yè)務(wù)和流程提出優(yōu)化建議；
3、按照既定的投訴處理及時(shí)將投訴問題反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展，確?？蛻舻膯栴}能得到妥善解決；
4、 積極主動(dòng)與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提升投訴處理滿意度，和客戶體驗(yàn)；
5、針對(duì)投訴原因及需求進(jìn)行深度挖掘，化解矛盾，避免重復(fù)投訴，投訴外溢和升級(jí)；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，始終保持熱情，友好的態(tài)度對(duì)待客戶，主動(dòng)為客戶解決問題，將投訴處理前置，化解矛盾；
3、再面對(duì)各種復(fù)雜、突發(fā)情況時(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)，快速做出正確的判斷和處理，有效解決客戶問題；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，共同完成工作目標(biāo)；
5、年齡35周歲以下
薪資福利：
入職五險(xiǎn)一金，基本工資3500+城市津貼1000+職級(jí)工資+績(jī)效工資?？?jī)效為1的情況下薪資在6-7K。年末雙薪
工作時(shí)間：
9:00-18:00 ，每周雙休，國家法定節(jié)假日休息