職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班倒班制協(xié)商客服投訴協(xié)商咨詢服務(wù)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
?崗位職責??
??1、客戶溝通??：通過電話或在線方式為客戶提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；
2、??投訴處理??：及時反饋客戶投訴與建議，優(yōu)化服務(wù)流程；
3、下單協(xié)助??：在客戶需求前提下，協(xié)助完成在線下單流程；
4、??服務(wù)回訪??：根據(jù)合規(guī)及業(yè)務(wù)需求，對用戶進行服務(wù)類回訪（如滿意度調(diào)查、進度通知等）；
??5、營銷回訪??：在合規(guī)前提下，對潛在客戶進行業(yè)務(wù)營銷回訪或下單引導。
??任職要求??
1、??基礎(chǔ)條件??：大專及以上學歷（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬），20-35歲，普通話流利，打字速度≥40字/分鐘；
2、??經(jīng)驗偏好??：1年以上呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉電銷/客服工作模式；
??能力要求??：
1、邏輯清晰，反應(yīng)敏捷，具備優(yōu)秀的溝通表達能力；
2、熟練使用Excel、Word等辦公軟件，熟悉快捷鍵操作；
3、抗壓能力強，適應(yīng)彈性排班制度；
??特質(zhì)匹配??：誠信正直，無犯罪記錄，認同“客戶至上”服務(wù)理念。
??保障福利??：
1、六險一金（入職即繳）、年度體檢、節(jié)日禮品、生日福利；
2、免費班車（早8:10/晚20:35）、工作餐券（超時下班）、園區(qū)零食供應(yīng)。
?工作時間：??班次安排??
?工作時間：??班次安排??
班次一：9:00-18:00（午休1小時）；
班次二：10:00-19:00（午休1小時）；
協(xié)商制??：可根據(jù)個人需求申請調(diào)整班次。
?休息制度??：月休6-8天（排班輪休），法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行
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工作地點
長沙岳麓區(qū)麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園-B1號樓
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職位發(fā)布者
卻女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會員權(quán)益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費場景，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經(jīng)營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動中國經(jīng)濟健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達到1.32億。樂信還入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”、“南山區(qū)納稅百強”等榜單，并成功入選哈佛商學院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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