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崗位職責(zé)：

1. 制定和時(shí)事展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善
2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)
4. 執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)
5. 收集并向市場與客戶關(guān)系管理部提供競品服務(wù)營銷等信息
6. 負(fù)責(zé)解決一般用戶的投訴；配合解決重大客戶投訴
7. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控
8. 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)審批
9. 參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審
10. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的開展和統(tǒng)計(jì)、分析
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)