1、實(shí)時(shí)回復(fù)客戶咨詢:通過(guò)平臺(tái)聊天工具(拼多多/抖音皮平臺(tái)),解答客戶關(guān)于商品細(xì)節(jié)、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則、物流方式、退換貨政策等問(wèn)題。
2、提供售前引導(dǎo):根據(jù)客戶需求推薦合適商品,輔助客戶下單。
3、售后問(wèn)題解決:處理客戶的退換貨、退款申請(qǐng),核實(shí)問(wèn)題(如商品破損、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)),協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)或物流部門(mén)跟進(jìn);回應(yīng)客戶對(duì)商品質(zhì)量、使用體驗(yàn)的投訴,協(xié)商解決方案。
4、提升服務(wù)體驗(yàn):通過(guò)禮貌、高效的溝通減少客戶不滿,提升滿意度;對(duì)已下單客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單回訪(如確認(rèn)收貨、詢問(wèn)使用感受)