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高優(yōu)客訴崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過外呼方式解決客戶投訴，提供最佳解決方案并及時給予客戶反饋;
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;
3、認(rèn)真傾聽消費者的意見和建議，對符合平臺規(guī)則的消費者訴求進(jìn)行有效處置，以獲得消
費者滿意;
4、完成每日工單量和用戶滿意度要求，確保處理的工單不會輿情外溢至監(jiān)管部門門;
5、核心保障滿意度、外溢、催單及反彈等各項體驗指標(biāo):
品控客訴崗位職責(zé):
1、通過平臺官方電話外呼客戶，了解客戶訴求，根據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處理，處理貸后業(yè)
務(wù)場景相關(guān)升級工單的回訪，及其他監(jiān)管平臺的客戶投訴;
崗位要求:
1.35 歲以下，男女不限，高中以上學(xué)歷(高優(yōu)客訴要求大專以上)，熟悉電腦打字
1.需有相關(guān)客服/電銷/電催等電話類工作經(jīng)驗
福利待遇:
1.高優(yōu)崗:試用期3個月保底4500/月(高于4500按高于4500 發(fā))，工資結(jié)構(gòu):
無責(zé)底薪 3600+工單浮動績效，綜合工資4500-9000/月
2. 品控崗:月薪 4320/6160/6560/7840(根據(jù)個人定基本薪)，每3-6個月晉升薪資
其他福利:
1.高優(yōu)崗:購買五險，加班有加班費，平時1.5倍，法定節(jié)假日3倍
2.品控崗:購買五險，晚班24點有晚班補(bǔ)貼，50元/班
上班時間:
1.高優(yōu)崗:10-19 點，月休6-8 天，輪休制
2.品控崗:9-24點范圍內(nèi)輪班輪休，8小時/班，月休8天
上班地址:湖北武漢金融港北地鐵站附近