崗位職責:
1、落實總公司各項理賠制度,并在總公司理賠制度的基礎上,制訂分公司落地實施細則,包括車險各項理賠管理制度、工作標準及工作流程,確保相關要求有效落; 落實分公司年度客服年度經(jīng)營目標、考核并推動執(zhí)行;定期評估、修訂、更新優(yōu)化車險案件作業(yè)工作標準及流程。
2、建立常態(tài)化考核體系,形成科學、合理的人才“選、育、評、留”機制;規(guī)劃車險作業(yè)條線人員隊伍建設,合理推動各條線梯隊建設;增強理賠隊伍的凝聚力、執(zhí)行力、廉潔性,提升理賠前端隊伍形象,有效提升客戶服務體驗。
3、統(tǒng)籌推動、跟進室內(nèi)項目性工作的進度,確保項目性工作的落地效果,同時對包括但不限于系統(tǒng)建設、減損增效等項目提供建設性意見。
4、指導車險理賠全流程各環(huán)節(jié)處理,必要時親自參與重大、疑難案件處理。
5、組織開展各項客服指標的統(tǒng)計、分析與監(jiān)控,建立分公司客服指標分析及應用體系;根據(jù)指標表現(xiàn)特征及趨勢提出改進建議,為分公司制定相關經(jīng)營決策提供依據(jù)。
6、結合分公司案件審核日常表現(xiàn)及指標表現(xiàn),及時反饋相應的理賠風險,與承保部門溝通調整業(yè)務政策;結合具體的渠道業(yè)務賠付情況,制定差異化的理賠服務方案,跟進理賠政策的落地與執(zhí)行。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,保險、金融、經(jīng)濟、汽車、醫(yī)學、法律等相關專業(yè)。
2、五年以上理賠管理工作經(jīng)驗。
3、取得公司車險核賠、核損中級以上資格或在其他公司獲得同等資格。
4、熟悉保險基礎知識、保險原理,熟練掌握車險理賠專業(yè)知識、操作實務;熟悉車險理賠管理流程、政策規(guī)章等,具備經(jīng)營分析能力、項目管理能力。
5、認同公司文化和理念,具備管理能力、溝通協(xié)調能力、分析能力、書面表達能力。