職位描述
訂單審核訂單售后處理旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)通過電話、郵件等多種渠道，處理客戶的國際酒店預(yù)訂、查詢、修改及取消等全流程服務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、操作準(zhǔn)確無誤；
2. 主動(dòng)跟進(jìn)客戶在酒店預(yù)訂、入住、離店等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常情況及客戶投訴，確保客戶順利入住，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以解決，提升客戶滿意度；
3. 承擔(dān)酒店訂單的復(fù)核工作，精準(zhǔn)核對(duì)訂單信息，配合財(cái)務(wù)部完成賬單核對(duì)及結(jié)算相關(guān)事宜；
4. 定期收集整理服務(wù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)過程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，形成總結(jié)報(bào)告并提出優(yōu)化建議，推動(dòng)酒店資源質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升；
5. 協(xié)助部門經(jīng)理開展流程建設(shè)工作，服務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游、英語、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1年及以上國際酒店服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有OTA、TMC酒店訂單服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班工作制；
3. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能流暢地進(jìn)行郵件和電話溝通；
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游、英語、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1年及以上國際酒店服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有OTA、TMC酒店訂單服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班工作制；
3. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能流暢地進(jìn)行郵件和電話溝通；
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)寰球大廈
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職位發(fā)布者
張女士/HR
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華油陽光出行(北京)旅游有限公司成立于2003年的陽光出行網(wǎng)，為中石油旗下專業(yè)的商旅服務(wù)公司，提供機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)議會(huì)展、汽車租賃、旅游咨詢等一體化的服務(wù)。公司擁有豐富的機(jī)票、酒店資源，具有機(jī)票一、二類代理資質(zhì)及國際、國內(nèi)旅行社資質(zhì)，同時(shí)擁有線上網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)以及線下人工呼叫中心平臺(tái)。通過提供全面、專業(yè)的票務(wù)、酒店、會(huì)議等差旅管理服務(wù)解決方案，為客戶帶來便捷的預(yù)訂流程、規(guī)范的差旅管理、完善的數(shù)據(jù)分析，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”的企業(yè)差旅服務(wù)。提供國內(nèi)所有航線和國際絕大多數(shù)主流航線機(jī)票； 17家自有陽光酒店，國內(nèi)十幾萬家各式酒店及酒店式公寓，以及海外數(shù)十萬家酒店。我們以“打造行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)差旅服務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，秉承“安全、高效、便捷、舒適”的服務(wù)理念。產(chǎn)品在不斷更新及完善，終將成為您忠實(shí)的企業(yè)商旅服務(wù)伙伴。
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