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一、崗位描述
數(shù)智化系統(tǒng)產(chǎn)品技術支持崗位旨在為公司數(shù)智化產(chǎn)品（涵蓋數(shù)字化解決方案、智能系統(tǒng)、AI應用等）提供全生命周期技術支持，覆蓋售前需求挖掘、售中方案落地、售后問題解決及客戶關系維護，推動產(chǎn)品優(yōu)化與客戶滿意度提升。具體職責如下：

1. 售前技術支持

○參與客戶需求調(diào)研，深入了解客戶業(yè)務場景與痛點，結(jié)合公司產(chǎn)品特性，提供定制化技術解決方案（如系統(tǒng)部署方案、功能配置建議等）。
○協(xié)助銷售團隊完成技術交流、方案講解、DEMO演示及投標技術文檔編寫（包括技術規(guī)范書、方案PPT等），促進客戶簽單。
2. 售中協(xié)作與項目落地

○協(xié)同研發(fā)、實施團隊完成數(shù)智化系統(tǒng)的部署、調(diào)試與驗收，確保系統(tǒng)功能符合客戶需求；參與項目進度管理，識別潛在風險并推動跨部門協(xié)作解決。
○對客戶及內(nèi)部團隊進行產(chǎn)品操作培訓（如系統(tǒng)使用、功能配置、數(shù)據(jù)管理等），編寫培訓文檔、FAQ及操作手冊。
3. 售后問題解決與優(yōu)化

○響應客戶售后技術咨詢與故障反饋，通過遠程或現(xiàn)場支持快速定位并解決系統(tǒng)問題（如數(shù)據(jù)異常、功能報錯、接口調(diào)試等），記錄問題處理過程并更新知識庫。
○收集客戶使用反饋及需求，分析產(chǎn)品痛點，向研發(fā)團隊提出優(yōu)化建議（如功能迭代、流程簡化、性能提升等），推動產(chǎn)品持續(xù)改進。
4. 知識管理與市場推廣

○整理常見技術問題及解決方案，完善公司數(shù)智化產(chǎn)品知識庫，提升團隊問題解決效率；定期總結(jié)客戶需求趨勢，為市場部提供推廣素材。
○參與行業(yè)展會、客戶沙龍等市場活動，進行產(chǎn)品技術宣講，提升公司數(shù)智化產(chǎn)品市場影響力。



二、任職資格

1. 教育背景

○本科及以上學歷，計算機科學與技術、信息技術、數(shù)據(jù)科學、人工智能等相關專業(yè)優(yōu)先；具備數(shù)智化轉(zhuǎn)型、企業(yè)服務領域經(jīng)驗者可放寬專業(yè)限制。
2. 工作經(jīng)驗

○2-5年數(shù)智化系統(tǒng)（如SaaS、低代碼平臺、AI應用、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化，企業(yè)級管理系統(tǒng)等）技術支持或售前/售后實施經(jīng)驗；有實驗室、生物醫(yī)藥、智能制造等行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能

○熟悉數(shù)智化系統(tǒng)核心技術（如AI模型應用、大數(shù)據(jù)分析、Linux/Windows系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)庫操作等），具備日志分析、API調(diào)試能力；
○熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT、Visio）及技術工具（如遠程協(xié)作工具、工單系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)）；
○掌握基礎編程（如Python、JavaScript）或低代碼平臺（如輕流、簡道云）操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 軟技能

○優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰向客戶傳遞技術方案，推動跨部門協(xié)作（如銷售、研發(fā)、實施團隊）；
○較強的問題解決與邏輯分析能力，能快速定位復雜技術問題并提供可行方案；
○學習自驅(qū)力強，適應數(shù)智化技術快速迭代，主動掌握新技術（如AI提示詞工程、信創(chuàng)環(huán)境部署等）；
○可接受短期出差，具備良好的抗壓能力與客戶服務意識。