職位描述
德語(yǔ)
德語(yǔ)語(yǔ)郵件客服（需求4），入職時(shí)間8-27
崗位職責(zé)
1.通過(guò)運(yùn)用郵件及聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題；
2.處理跨境電商（智能家居產(chǎn)品，如掃地機(jī)，空氣凈化器等小家電）退換貨問(wèn)題，訂單物流等查詢(xún)；
3.官網(wǎng)客戶(hù)維護(hù)工作；
4. 關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)性問(wèn)題的回應(yīng)、建立維修工單及后續(xù)處理。
基本要求
1.本科以上或在讀及以上學(xué)歷，服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度優(yōu)先，；
2.德語(yǔ)讀寫(xiě)能力熟練，掌握一定溝通技巧；
3.掌握Office辦公軟件操作技能；
4.適應(yīng)排班工作制度。
4.具備良好的傾聽(tīng)能力，在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí)，能有效聽(tīng)懂客戶(hù)講述的問(wèn)題，理性分析和判斷對(duì)方的想法，有效管理溝通節(jié)奏；積極樂(lè)觀，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導(dǎo)客戶(hù)情緒的能力。
5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí)，善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)分享。
崗位職責(zé)
1.通過(guò)運(yùn)用郵件及聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題；
2.處理跨境電商（智能家居產(chǎn)品，如掃地機(jī)，空氣凈化器等小家電）退換貨問(wèn)題，訂單物流等查詢(xún)；
3.官網(wǎng)客戶(hù)維護(hù)工作；
4. 關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)性問(wèn)題的回應(yīng)、建立維修工單及后續(xù)處理。
基本要求
1.本科以上或在讀及以上學(xué)歷，服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度優(yōu)先，；
2.德語(yǔ)讀寫(xiě)能力熟練，掌握一定溝通技巧；
3.掌握Office辦公軟件操作技能；
4.適應(yīng)排班工作制度。
4.具備良好的傾聽(tīng)能力，在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí)，能有效聽(tīng)懂客戶(hù)講述的問(wèn)題，理性分析和判斷對(duì)方的想法，有效管理溝通節(jié)奏；積極樂(lè)觀，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導(dǎo)客戶(hù)情緒的能力。
5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí)，善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)分享。
工作地點(diǎn)
佛山市-禪城區(qū)-季華西路131號(hào)1號(hào)樓5樓
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 佛山禪城區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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深圳市泰倫理信商務(wù)服務(wù)有限公司深圳市泰倫理信商務(wù)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：Talents Leasing）是一家專(zhuān)業(yè)化人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商。Talents Leasing擁有先進(jìn)的管理理念、高效的管理團(tuán)隊(duì)、良好的政府關(guān)系和背景以及完備的人力資源服務(wù)資質(zhì)，是經(jīng)深圳市相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)取得“人才派遣”等經(jīng)營(yíng)許可，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)注冊(cè)成立的人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。Talents Leasing致力于以專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)和員工提供彈性用工與彈性工作的平臺(tái)：為企業(yè)提供靈活的用工方式選擇并有效降低成本和控制風(fēng)險(xiǎn)，為員工提供可按自身需求的彈性工作機(jī)會(huì)以及持續(xù)穩(wěn)定的社保、醫(yī)療等保障福利服務(wù)。Talents Leasing服務(wù)體系貫穿于人才租賃、勞務(wù)派遣、人事行政外包、崗位外包、人事代理、全國(guó)社保公積金代理、人才招聘、員工福利外包、財(cái)務(wù)外包、工商注冊(cè)、人力資源管理咨詢(xún)等多重領(lǐng)域。在全國(guó)擁有150多家分支機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)合作伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布31個(gè)省級(jí)地區(qū)的177座城市，通過(guò)“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”為客戶(hù)提供最大便捷的全國(guó)人力資源服務(wù)。Talents Leasing為國(guó)內(nèi)外公司，經(jīng)濟(jì)組織、機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)化的人力資源解決方案，服務(wù)于來(lái)自各行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)及在這些機(jī)構(gòu)中從事著不同工作的雇員。
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