職位描述
糧油快速消費品食品/飲料
1、與客戶在線交流，同時應(yīng)對多個客戶，了解客戶需求，解答顧客對產(chǎn)品咨詢和購買服務(wù)的疑問。
2、積極有效推介店內(nèi)活動及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗，促成銷售訂單。
3、能獨立處理一些售前/售中/售后問題，比如訂單查詢，投訴理賠等，主動追蹤處理進度，積極協(xié)調(diào)解決問題，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
4、在發(fā)貨軟件上面進行發(fā)貨操作，配合倉庫發(fā)貨人員做好發(fā)貨工作。
5、負責(zé)電商平臺后臺系統(tǒng)訂單審核、訂單備注，并及時關(guān)注產(chǎn)品庫存。
6、對評價進行核實跟蹤，及時處理并回復(fù)評價，必要時與客戶電話溝通，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全。
7、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；具備一定的營銷技能，不斷提升客戶回購率。
2、積極有效推介店內(nèi)活動及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗，促成銷售訂單。
3、能獨立處理一些售前/售中/售后問題，比如訂單查詢，投訴理賠等，主動追蹤處理進度，積極協(xié)調(diào)解決問題，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
4、在發(fā)貨軟件上面進行發(fā)貨操作，配合倉庫發(fā)貨人員做好發(fā)貨工作。
5、負責(zé)電商平臺后臺系統(tǒng)訂單審核、訂單備注，并及時關(guān)注產(chǎn)品庫存。
6、對評價進行核實跟蹤，及時處理并回復(fù)評價，必要時與客戶電話溝通，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全。
7、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；具備一定的營銷技能，不斷提升客戶回購率。
8、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡在22至35之間，*性優(yōu)先。
2、打字速度快，熟練使用Word、excel辦公軟件。
3、平臺經(jīng)驗：熟悉電商平臺操作流程，熟悉電商平臺客服規(guī)則，熟練運用平臺客服相關(guān)規(guī)范話術(shù)，有常見問題、投訴處理的經(jīng)驗和能力。
4、有2年以上拼多多、天貓、京東等大型電商平臺客服經(jīng)驗，有食品、快消（糧油）等品牌電商類目者優(yōu)先。
3、平臺經(jīng)驗：熟悉電商平臺操作流程，熟悉電商平臺客服規(guī)則，熟練運用平臺客服相關(guān)規(guī)范話術(shù)，有常見問題、投訴處理的經(jīng)驗和能力。
4、有2年以上拼多多、天貓、京東等大型電商平臺客服經(jīng)驗，有食品、快消（糧油）等品牌電商類目者優(yōu)先。
晉升渠道：
管理方向：
初級客服 → 中級客服 → 資深客服 → 客服組長 → 客服主管
技能方向：
初級客服 → 中級客服 → 資深客服 → 運營助理
管理方向：
初級客服 → 中級客服 → 資深客服 → 客服組長 → 客服主管
技能方向：
初級客服 → 中級客服 → 資深客服 → 運營助理
職位福利：員工旅游、彈性工作、節(jié)日福利、帶薪年假、績效獎金、定期體檢、五險、年終獎金
工作地點
武漢武昌區(qū)水岸國際水岸國際寫字樓（浦發(fā)銀行這棟）1008-1014室
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
湖北楚農(nóng)家糧油產(chǎn)業(yè)股份有限公司楚農(nóng)家品牌創(chuàng)始于1998年，注冊資本1005.88萬元，是一家集糧食采購、加工、生產(chǎn)、物流儲運及銷售于一體的股份制企業(yè)，公司致力于發(fā)展全球優(yōu)質(zhì)稻米、雜糧及干貨制品等關(guān)聯(lián)企業(yè)，立足湖北、東北及東南亞等知名糧食產(chǎn)業(yè)區(qū)，發(fā)展合作社訂單模式，構(gòu)建2萬畝湖北特色稻種原糧示范基地，公司現(xiàn)擁有精米生產(chǎn)線3條，雜糧生產(chǎn)線2條，年生產(chǎn)能力約15萬噸，行業(yè)內(nèi)率先通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證。目前是湖北省糧食行業(yè)協(xié)會會員和黃陂區(qū)儲備糧合作單位。公司旗下有楚農(nóng)家、泰風(fēng)季、家世代、楚三源四大品牌，涵蓋湖北及江西優(yōu)質(zhì)秈米、五常東北米、泰國原裝茉莉香米、雜糧及特色干貨五大系列近百個單品。自2005年進入湖北零售終端已覆蓋中百倉儲、武商量販、盒馬鮮生、麥德龍及中百便民連鎖超市等數(shù)千家網(wǎng)點，累積服務(wù)武漢消費者近760萬人次，并上線楚農(nóng)家天貓旗艦店和京東超市自營店，產(chǎn)品遠銷上海、廣東等全國各地，至2019年，楚農(nóng)家品牌小包裝米市場年產(chǎn)值近2億元，據(jù)商業(yè)局調(diào)查數(shù)據(jù)，在湖北規(guī)模最大的零售連鎖渠道穩(wěn)居行業(yè)前三甲。2011年至今先后被評為武漢市著名商標、湖北省著名商標等殊榮。秉承原產(chǎn)地、原生態(tài)、原味道的經(jīng)營理念，和“說實話，做實事，當實在人”的企業(yè)精神，楚農(nóng)家人必將建立一個可持續(xù)發(fā)展，踐行“放心大米”企業(yè)社會責(zé)任，探索三農(nóng)政策的行業(yè)龍頭企業(yè)！
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