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1、通過聊天工具，完成各電商平臺(tái)的接待工作，耐心解答客戶疑問，積極引導(dǎo)銷售，促成客戶下單；
2、熟知產(chǎn)品和肌膚知識(shí)，關(guān)注護(hù)膚行業(yè)新動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，為客戶提供專業(yè)化肌膚問題服務(wù)；
3、站在客戶角度為客戶解答問題，根據(jù)客戶反饋問題，妥善處理，安撫客戶情緒；
4、對(duì)客戶特殊情況進(jìn)行備注登記并傳達(dá)給給售后，及時(shí)準(zhǔn)確創(chuàng)建班牛工單，確保客戶訂單備注的準(zhǔn)確性；
5、及時(shí)針對(duì)各平臺(tái)的差評(píng)好評(píng)給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，并且反饋評(píng)價(jià)中客戶需求；
6、及時(shí)反饋跨部門溝通的疑難問題和所發(fā)現(xiàn)的異常問題；
7、提升各店鋪服務(wù)分，為店鋪服務(wù)分負(fù)責(zé)。

【售后客服工作職責(zé)】
1、跟進(jìn)各電商平臺(tái)的售后問題，對(duì)接快遞公司，極力挽回客戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌聲譽(yù)；
2、及時(shí)妥善處理售前客服和客戶登記的售后工單和后臺(tái)投訴；
3、對(duì)接運(yùn)營核對(duì)店鋪活動(dòng)方案，及時(shí)準(zhǔn)確完成設(shè)置；
4、積極引導(dǎo)客戶不退款挽留業(yè)績，并轉(zhuǎn)化成交客戶；
5、避免平臺(tái)或者政府部門的介入，提高客戶滿意度；
6、及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶意見，助力提升公司產(chǎn)品體驗(yàn)及形象，為店鋪服務(wù)分負(fù)責(zé)；
7、按要求輸出崗位相關(guān)的臺(tái)賬、表格等。

薪資:工作時(shí)長到十一月底，總時(shí)薪23元一小時(shí)，8-23點(diǎn)之間輪班八個(gè)小時(shí)，做五休二，購買雇主商業(yè)險(xiǎn)