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崗位職責(zé)：
1、用戶問題處理
通過熱線電話、在線聊天工具或工單系統(tǒng)等多種形式，高效響應(yīng)并處理來自B端和C端客戶的服務(wù)咨詢和問題反饋 ，并確保問題得到及時有效的解決。
2、 問題優(yōu)化推動
通過個案分析客戶痛點及需求，提出產(chǎn)品、服務(wù)流程優(yōu)化建議，并聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)等部門制定解決方案，推動源頭改進。
3、 客戶關(guān)系維護
建立并維護良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，有效協(xié)同各部門工作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、數(shù)據(jù)與體驗洞察
基于用戶反饋數(shù)據(jù)（NPS、滿意度等），分析體驗短板，提出可執(zhí)行的改進策略。
任職要求：
1. 基礎(chǔ)要求：
本科及以上學(xué)歷，1-3年客戶服務(wù)/體驗工作經(jīng)驗，有跨部門協(xié)作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 核心能力：
溝通能力：有較強的溝通能力和耐心，能夠應(yīng)對各種客戶問題和投訴。
問題解決能力：敏銳的客戶視角，善于分析問題根源，并提出創(chuàng)新解決方案。
數(shù)據(jù)分析能力：熟悉使用office辦公軟件，能從數(shù)據(jù)中提煉有效信息。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
具備服務(wù)熱忱和同理心，能站在客戶角度思考問題。
積極樂觀，抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，對復(fù)雜問題保持耐心與樂觀
薪資待遇：
綜合工資6-8K，80%基本工資，20%績效，
社保和公積金基數(shù)按照工資80%比例為基數(shù)繳納；
工作時間：
做五休二，排班輪休， 法假3倍工資
早班：09：30-18：30
晚班：12：00-21：00