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客服專員

8000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車客服汽車4S店/經銷商
職位描述：
1.按時提交回訪日報、周報、月報。對客戶反饋的問題進行分類、分析、總結，并向售后部提出改進建議，敦促售后部提供可行性改進方案并檢驗其執(zhí)行的效果；
2.對客戶進行分析、分類，并制訂相應的跟進方案；客戶關懷，保養(yǎng)、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等；
3.向客戶介紹會員政策，銷售會員卡? 為客戶辦理會員卡，收集并在會員系統(tǒng)中錄入客戶詳細信息；
4.對客戶投訴快速反應、及時處理；對重大投訴，嚴防媒體與訴訟事件的產生，做到零媒體、零訴訟，保證投訴率達到廠家標準；
5.達成部門每月下達的任務與指標，入廠臺次、服務質量要求、重大投訴率、見客戶流失率等；
6.按時按質將客戶邀約的相關信息錄入集團CRM系統(tǒng)，重大事項及時向客戶滿意度主管及客服經理匯報，現并預見流程中的問題，及時解決與預防，協(xié)調、整合內部資源。
任職要求：
1、 大專以上或同等學歷，熟練操作辦公軟件；
2、 1年以上相關工作經驗；
3、 具有較好的溝通協(xié)調能力；責任心強，工作細致認真，抗壓能力強
職位福利：五險一金、績效獎金、加班補助、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利

工作地點

北京朝陽區(qū)來廣營西路8號

職位發(fā)布者

張金/人事經理

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