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更新于 9月19日

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舉報(bào)

客服專(zhuān)員

8000-10000元

北京朝陽(yáng)區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招2人

職位描述

汽車(chē)客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商

職位描述：

1.按時(shí)提交回訪日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、分析、總結(jié)，并向售后部提出改進(jìn)建議，敦促售后部提供可行性改進(jìn)方案并檢驗(yàn)其執(zhí)行的效果；

2.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析、分類(lèi)，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶(hù)關(guān)懷，保養(yǎng)、生日、節(jié)假日祝福、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等；

3.向客戶(hù)介紹會(huì)員政策，銷(xiāo)售會(huì)員卡? 為客戶(hù)辦理會(huì)員卡，收集并在會(huì)員系統(tǒng)中錄入客戶(hù)詳細(xì)信息；

4.對(duì)客戶(hù)投訴快速反應(yīng)、及時(shí)處理；對(duì)重大投訴，嚴(yán)防媒體與訴訟事件的產(chǎn)生，做到零媒體、零訴訟，保證投訴率達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)；

5.達(dá)成部門(mén)每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，入廠臺(tái)次、服務(wù)質(zhì)量要求、重大投訴率、見(jiàn)客戶(hù)流失率等；

6.按時(shí)按質(zhì)將客戶(hù)邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng)，重大事項(xiàng)及時(shí)向客戶(hù)滿(mǎn)意度主管及客服經(jīng)理匯報(bào)，現(xiàn)并預(yù)見(jiàn)流程中的問(wèn)題，及時(shí)解決與預(yù)防，協(xié)調(diào)、整合內(nèi)部資源。

任職要求：

1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；

2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利