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工作職責(zé)：

1. 協(xié)助客服副經(jīng)理開展購物中心顧客服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)施顧客服務(wù)提升計(jì)劃，收集和解決顧客意見；

2. 協(xié)助客服副經(jīng)理對購物中心顧客投訴協(xié)調(diào)和處理，優(yōu)化顧客關(guān)系，提升顧客滿意度；

3. 協(xié)助客服副經(jīng)理對購物中心內(nèi)租戶意見的收集和協(xié)調(diào)處理，優(yōu)化租戶關(guān)系，提升租戶經(jīng)營環(huán)境滿意度；

4. 協(xié)助客服副經(jīng)理對客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排和執(zhí)行管理；

5. 協(xié)助協(xié)調(diào)租戶現(xiàn)場管控，提升租戶經(jīng)營現(xiàn)場品質(zhì)；

6. 協(xié)助對租戶員工進(jìn)行購物中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客訴處理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提升租戶員工服務(wù)品質(zhì)，和顧客滿意度；

7. 協(xié)助市場部相關(guān)營銷活動的積分兌換、禮品發(fā)放和會員活動等；

8. 調(diào)控購物中心廣播系統(tǒng)。

崗位要求：

1. 熟悉商業(yè)物業(yè)顧客服務(wù)流程；

2. 熟悉商業(yè)顧客咨詢意見處理；

3. 具有良好的服務(wù)意識和親和力；

4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

5. 具有良好的執(zhí)行力；

6. 具有良好的個人形象；

7. 細(xì)心、耐心、熱忱、敬業(yè)， 25-35歲；

8. 具有大型商業(yè)或5星級酒店顧客服務(wù)兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。