崗位職責:
1、客戶服務專業(yè)能力:高效解決售前售后疑難問題;危機應對技巧;收集客戶意見并向運營部門提出產品/服務優(yōu)化建議;
2、跨部門協作能力:與運營、物流、技能、產品等部門對接,優(yōu)化審單、發(fā)貨、退換貨等流程;通過市場、競品動態(tài),協助制定服務升級方案。
任職要求:
1、面向2026屆同學,本科及以上學歷,電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)(經管系相關專業(yè));
2、熟練操作常用辦公軟件,具備一定的數據分析能力,熟悉數據分析工具;
3、了解電商平臺基本規(guī)則和運營模式,最后是有電商平臺實操經驗;
4、能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜,抗壓能力強。