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更新于 5月30日
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商場樓層管理

5000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商場管理購物中心
商場樓層管理職責與要點一、核心職責
  1. 樓層規(guī)劃與布局
    • 空間優(yōu)化：根據商場定位和業(yè)態(tài)分布，合理規(guī)劃各樓層功能，如零售、餐飲、娛樂等，確?？臻g利用率最大化。例如，將高客流量業(yè)態(tài)（如餐飲、快時尚）布置在低樓層或主動線附近。
    • 動線設計：設計清晰、流暢的顧客動線，避免死角，引導顧客自然流動至各區(qū)域。例如，通過中庭、扶梯、電梯等節(jié)點串聯樓層，提升店鋪曝光率。
  2. 商戶管理與協調
    • 招商與入駐：根據樓層定位篩選商戶，簽訂租賃合同，明確雙方權責。例如，餐飲樓層需協調商戶排煙、排污等工程條件。
    • 日常運營監(jiān)督：監(jiān)督商戶經營行為，確保合規(guī)（如營業(yè)時間、促銷活動），處理商戶投訴與糾紛。例如，定期檢查商戶衛(wèi)生、消防安全，避免違規(guī)經營。
  3. 顧客服務與體驗
    • 環(huán)境維護：監(jiān)督保潔、安保等外包服務，確保樓層整潔、安全。例如，高峰期增加保潔頻次，及時清理垃圾。
    • 投訴處理：快速響應顧客投訴（如設施故障、商戶服務問題），協調相關部門解決。例如，設立樓層服務臺，提供咨詢、失物招領等服務。
  4. 營銷活動執(zhí)行
    • 活動策劃：配合商場整體營銷計劃，策劃樓層主題活動（如促銷、節(jié)日慶典），吸引客流。例如，在兒童樓層舉辦親子互動活動，提升家庭客群粘性。
    • 宣傳推廣：通過樓層導視、電子屏、商戶聯動等方式宣傳活動，提升參與度。
  5. 數據分析與優(yōu)化
    • 經營分析：定期分析樓層客流量、銷售額、坪效等數據，識別問題并制定改進措施。例如，發(fā)現某樓層客流量低，可通過調整業(yè)態(tài)組合或增加體驗式店鋪提升吸引力。
    • 租金調整：根據市場行情和商戶經營狀況，提出租金調整建議，平衡商場收益與商戶經營壓力。
二、關鍵能力要求
  1. 溝通協調能力：需與商戶、物業(yè)、顧客等多方高效溝通，協調資源解決問題。例如，處理商戶裝修延期時，需協調工程部調整施工計劃。
  2. 應急處理能力：快速應對突發(fā)事件（如火災、顧客意外），保障人員安全與商場秩序。例如，制定樓層應急預案，定期組織演練。
  3. 數據分析能力：通過數據洞察經營問題，制定針對性策略。例如，通過分析周末客流高峰時段，優(yōu)化商戶排班與促銷活動時間。

工作地點

西安雁塔區(qū)大明宮商務樓

職位發(fā)布者

王蕊/辦公室

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公司Logo西安大明宮雁塔購物廣場有限責任公司
大明宮建材家居·含光路店隸屬于西安大明宮實業(yè)集團。公司成立于2006年，位于西安市雁塔區(qū)電子二路與東儀路交匯處，占地67畝。商場整體建筑為地下一層，地上五層，經營定位為服務中高端顧客，經營品牌以中高端品牌為主，引領家居品質和時尚，吸引了眾多商戶在此經營，匯集了3000余個知名品牌，20余萬種商品，主要是潔具衛(wèi)浴、地板門業(yè)、各類家具、窗簾布藝等，集家裝設計、陶瓷墻地磚、木地板、木門、燈具燈飾、電工電料、五金鎖具、櫥房設備、衛(wèi)浴潔具、油漆涂料、散熱器、各類家具、窗簾布藝、家居工藝飾品等為一體，整體實行商場化管理、品牌化經營，統一宣傳營銷、統一物業(yè)管理，為區(qū)域繁榮、市場發(fā)展經濟做出了重大貢獻。多年來，大明宮建材家居·含光路店先后獲得各級職能管理部門頒發(fā)的“A級納稅人”、“省級文明市場”、“守合同重信用單位”、“消費維權示范單位”、“勞動關系和諧企業(yè)”等榮譽稱號。
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