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崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：根據(jù)公司制定的年度/季度經(jīng)營計劃，分解業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行
2、運營流程管理：優(yōu)化維修服務(wù)流程，確保效率與質(zhì)量。
3、客戶服務(wù)與滿意度提升：建立客戶服務(wù)體系，處理重大投訴及糾紛，維護企業(yè)形象；設(shè)計會員制度、促銷活動方案，以提升復(fù)購率。
4、團隊管理與培訓(xùn)：組建核心團隊，組織技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，制定績效考核方案，激勵員工積極性。
5、成本與利潤管控：監(jiān)控毛利率（配件采購成本、工時費定價等），優(yōu)化供應(yīng)鏈。
6、合規(guī)與品牌建設(shè)：確保維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；策劃本地化營銷（社區(qū)活動、企業(yè)合作），提升品牌知名度。
7、數(shù)據(jù)分析與決策：定期生成經(jīng)營報表（進廠臺次、客單價、流失率等），提出改進措施；對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，找出差距并優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車維修工程/車輛工程、機械/機電一體化、市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2、5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗，3年以上二類及以上修理廠運營管理或店長崗位經(jīng)驗。
3、熟悉汽修廠核心業(yè)務(wù)流程（接車、調(diào)度、配件、財務(wù)等）。
4、獨立管理過20人以上團隊，有技術(shù)團隊和服務(wù)團隊管理經(jīng)驗。
5、精通數(shù)據(jù)分析，能通過報表優(yōu)化運營策略。
6、了解保險理賠流程、4S店及連鎖快修市場競爭模式。
7、擅長與客戶、供應(yīng)商、政府監(jiān)管部門高效溝通。
8、關(guān)注行業(yè)趨勢，推動業(yè)務(wù)升級。
9、熟悉抖音/微信本地生活服務(wù)推廣者。