職位描述
售后客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運營商/增值服務(wù)
（1）主持團隊會議、參與并制作外部會議材料
（2）現(xiàn)場管理（人、物、場）
（3）跟聽反饋（在線非滿分析/熱線錄音切片）
（4）PRP面談
（5）目標(biāo)制定
（6）薪資方案績效測算
（7）PDCA循環(huán)
（8）數(shù)據(jù)分析工具使用（基礎(chǔ)函數(shù)例如vlookup/percentile/sum/if，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表例如折線圖/散點圖，數(shù)據(jù)透視）
（9）班組長賦能、基層管理梯隊培養(yǎng)
（10）風(fēng)控（bug、客服服務(wù)態(tài)度、硬件如網(wǎng)/電、軟件如系統(tǒng)/工作臺）
（11）推動收集voc，提供有效反饋
（12）資源配置（KPI調(diào)整、人力資源）
（2）現(xiàn)場管理（人、物、場）
（3）跟聽反饋（在線非滿分析/熱線錄音切片）
（4）PRP面談
（5）目標(biāo)制定
（6）薪資方案績效測算
（7）PDCA循環(huán)
（8）數(shù)據(jù)分析工具使用（基礎(chǔ)函數(shù)例如vlookup/percentile/sum/if，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表例如折線圖/散點圖，數(shù)據(jù)透視）
（9）班組長賦能、基層管理梯隊培養(yǎng)
（10）風(fēng)控（bug、客服服務(wù)態(tài)度、硬件如網(wǎng)/電、軟件如系統(tǒng)/工作臺）
（11）推動收集voc，提供有效反饋
（12）資源配置（KPI調(diào)整、人力資源）
工作地點
河南省洛陽市澗西區(qū)長春路附近聲谷科技
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- 電商客服主管5000-7000元
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