崗位職責(zé):
1、通過旺旺等在線聊天工具,為顧客提供售前咨詢,引導(dǎo)并促進(jìn)顧客購買;
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)響應(yīng),積極反饋?zhàn)稍冎杏龅降母鞣N問題;
3、積極認(rèn)真處理售后咨詢,提高消費(fèi)者滿意度。
4、在招平臺(tái):淘寶,天貓、京東、抖音
任職要求:
1、一年以上電商在線客服經(jīng)驗(yàn),專業(yè)不限;(形象好學(xué)習(xí)能力強(qiáng)接受無工作經(jīng)驗(yàn)的新人)
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和抗壓能力。熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3、積極樂觀、有耐心,有良好的溝通能力、應(yīng)急能力以及抗壓能力;
4、打字速度平均60+/分鐘,有意向自媒體和主播發(fā)展優(yōu)先