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更新于 9月18日

4s店客服經(jīng)理

8000-11000元
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo),并監(jiān)控執(zhí)行情況;
2、結(jié)合品牌要求,制定與更新客戶管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查,撰寫(xiě)并提交報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決,撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào);
5、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日??蛻舻慕哟头?wù),對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理;
6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況;
7、制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況;
8、制定銷(xiāo)售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范;
9、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作;

工作地點(diǎn)

紅谷灘區(qū)江西長(zhǎng)久世達(dá)捷豹路虎南昌總店

職位發(fā)布者

龍波/人資經(jīng)理

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公司Logo江西長(zhǎng)久世達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
江西長(zhǎng)久世達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,是全球頂級(jí)奢華品牌捷豹(Jaguar)和路虎(Land Rover)雙品牌在江西省內(nèi)首家正式授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商。公司提供捷豹路虎(英文簡(jiǎn)稱(chēng)JLR)整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋,以及完備的汽車(chē)保險(xiǎn)、理賠、二手車(chē)置換等一條龍衍生服務(wù)。眾所周知,捷豹路虎(JLR)是一家擁有兩個(gè)頂級(jí)奢華品牌的英國(guó)汽車(chē)制造商,以迷人設(shè)計(jì)、領(lǐng)先科技和非凡性能成為引領(lǐng)現(xiàn)代奢華的潮流標(biāo)志。其中,捷豹以豪華運(yùn)動(dòng)轎車(chē)和跑車(chē)聞名于世,而路虎則是以全球頂級(jí)奢華的全地形4X4汽車(chē)傲領(lǐng)全球。其在世界的汽車(chē)銷(xiāo)售遍布170多個(gè)國(guó)家,英國(guó)、北美和中國(guó)是其最大的市場(chǎng)。江西長(zhǎng)久世達(dá)公司隸屬于中國(guó)長(zhǎng)久集團(tuán),集團(tuán)創(chuàng)建于1992年,總部設(shè)在北京,歷經(jīng)20年的發(fā)展,已成為涵蓋汽車(chē)物流、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)金融服務(wù)、汽車(chē)后市場(chǎng)、專(zhuān)用車(chē)改裝等領(lǐng)域的汽車(chē)綜合服務(wù)集團(tuán)。年銷(xiāo)售各種類(lèi)型的商品車(chē)超過(guò)8萬(wàn)臺(tái),年產(chǎn)值超過(guò)100億。在2014年中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)榜上排名12位。目前,已擁有遍布全國(guó)的80余家授權(quán)4S店,經(jīng)營(yíng)的品牌有蘭博基尼、奧迪、路虎、福特、大眾、豐田、本田、現(xiàn)代等,涵蓋了大部分主流汽車(chē)品牌,是一汽集團(tuán)的功勛投資者,同時(shí)也是一汽大眾、一汽豐田、捷豹路虎的戰(zhàn)略合作伙伴。長(zhǎng)久集團(tuán)致力于汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合,以積極進(jìn)取的姿態(tài),立志成為中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)的汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)。公司榮譽(yù): 2012年11月16日榮獲捷豹路虎2012年度中區(qū)最佳新經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng); 2013年1月31日榮獲捷豹路虎銷(xiāo)售達(dá)成率South-3第一名,全國(guó)第七名‘ 2013年8月1日榮獲2013款新捷豹上市活動(dòng)執(zhí)行優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商; 2013年9月1日2013款路虎新神行者2代上市活動(dòng)榮獲全國(guó)區(qū)域二等獎(jiǎng); 2013年12月12日2013年長(zhǎng)久汽車(chē)最佳成長(zhǎng)4S獎(jiǎng); 2014年4月20日,2013“發(fā)現(xiàn)無(wú)止境中國(guó)最美前線”經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)最佳實(shí)踐獎(jiǎng); 2014年8月15日,2013/14財(cái)午路虎品牌下半年最佳經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)經(jīng)理。高新4S旗艦店地址:南昌市高大道18號(hào)(青山湖交警大隊(duì)斜對(duì)面)城市展廳地址:南昌市洪都中大道18名仕廣場(chǎng)(捷豹路虎江西長(zhǎng)久城市展廳)
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