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崗位職責(zé)
1.安排預(yù)約服務(wù)，處理與售后服務(wù)客戶有關(guān)的所有事務(wù)；
2.接待客戶維修車輛，就有關(guān)維修服務(wù)與其他部門保持密切的溝通；
3.交付客戶維修車輛，向每位客戶提供一貫、令人愉快和印象深刻的服務(wù)體驗(yàn)；
4.處理客戶投訴，對客戶反饋進(jìn)行管理，包括根據(jù)保時(shí)捷的標(biāo)準(zhǔn)組織有效的投訴管理；
5.維護(hù)客戶關(guān)系，適時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，開發(fā)和維護(hù)準(zhǔn)確和連貫的客戶資料庫；
6.積極有效地銷售、推廣、宣傳和提供公司的服務(wù)以及指定產(chǎn)品(配件、精裝配件、車主精品、 POW、促銷活動等)；
7.遵循、響應(yīng)、符合和超越廠家所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針；
8.參加廠家提供的所有有關(guān)培訓(xùn)。
任職要求
1.至少兩年汽車售后服務(wù)顧問或類似職位工作經(jīng)驗(yàn)；
2.須具備大專學(xué)歷，具有英語溝通能力者優(yōu)先；
3.需掌握微軟 Office 軟件的操作方法；
4.溝通能力強(qiáng)，態(tài)度專業(yè)，有親和力，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系；
5.形象氣質(zhì)佳,為人誠實(shí)可靠，自我激勵(lì)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),兼具獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力；
6.能夠理解并發(fā)揚(yáng)公司理念、形象和特點(diǎn)。