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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)電商平臺的在線客服工作，解答客戶咨詢，處理售前、售后、售中問題。 2.協(xié)助處理訂單異常，提升客戶滿意度： 3.記錄客戶反饋，整理常見問題并反饋至相關(guān)部門，優(yōu)化服務(wù)流程； 4.維護客戶關(guān)系，通過友好溝通提高復(fù)購率和店鋪評分； 5.配合運營團隊完成促銷活動的客服支持工作。 任職要求： 1.高中/中專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）； 2.有電商客服或相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)； 3.熟練使用辦公軟件，熟悉電商后臺操作； 4.打字速度快，具備良好的文字表達能力； 4.耐心細致，抗壓能力強，能適應(yīng)倒班或高峰期的彈性工作； 5.具備服務(wù)意識，擅長處理客戶投訴和突發(fā)問題； 6.有團隊協(xié)作精神，溝通能力良好。 福利待遇： 1.薪資架構(gòu)：底薪+績效獎金+全勤獎（具體面議）； 2.帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、員工內(nèi)購優(yōu)惠； 3.清晰的晉升通道（如：客服專員--資深客服--客服主管）； 5.繳納五險及其他公司福利