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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實；
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核；
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護；
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展；
8.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷 ，至少有半年以上客服部門管理崗經(jīng)驗；
2.熟練使用各類辦公軟件，有一定的文件撰寫能力；
3.具備良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急處置能力以及團隊合作精神；
4.熟悉物業(yè)客服各項工作流程，具備妥善處理客訴工作經(jīng)驗；