售前技術(shù)支持 (核心):
1.了解礦山設(shè)備工藝,深入理解公司產(chǎn)品(特別是機(jī)械部件/設(shè)備)的技術(shù)參數(shù)、性能特點(diǎn)、應(yīng)用限制和設(shè)計原理。
2.直接對接銷售團(tuán)隊和客戶,基于客戶的應(yīng)用場景、負(fù)載、工況、空間限制等需求,進(jìn)行精確的產(chǎn)品選型和技術(shù)方案制定。
3.利用機(jī)械設(shè)計知識,評估客戶應(yīng)用的可行性,識別潛在風(fēng)險(如強(qiáng)度、剛度、壽命、安裝干涉等),并提出優(yōu)化建議。
4.準(zhǔn)備和進(jìn)行技術(shù)演示、產(chǎn)品介紹,解答客戶技術(shù)疑問。
5.制作技術(shù)提案、配置清單、初步布局圖(如需要)。
6.與相關(guān)部門合作,協(xié)調(diào)解決項目中的技術(shù)問題
7.參與項目的進(jìn)度跟蹤和控制,確保項目按時交付
8.進(jìn)行現(xiàn)場勘察,并可制定選型工藝方案。
售后技術(shù)支持與問題解決 (核心):
1.快速響應(yīng)并處理客戶在產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用過程中遇到的技術(shù)問題和故障。
2.運(yùn)用機(jī)械設(shè)計分析能力診斷產(chǎn)品失效原因,指導(dǎo)客戶進(jìn)行問題排除。
3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量)進(jìn)行深入問題分析,推動根本性解決方案。
4.編寫詳細(xì)的技術(shù)支持報告和故障分析報告。
5.可能需要短期現(xiàn)場支持(客戶現(xiàn)場或展會)。
6.善于溝通和思考,具備較好的溝通和組織能力,富有責(zé)任心,擁有良好的團(tuán)隊合作精神。
7.可以經(jīng)常性出差,能吃苦耐勞。