職位描述
現(xiàn)場客服全白班物業(yè)管理
崗位職責：
1. 客戶服務(wù)與訴求處理???
* 接待客戶咨詢、投訴及報修需求，建立接待臺賬并全程跟蹤處理進度。
* 處理突發(fā)事件響應(yīng)（如水電故障、安全隱患），24小時內(nèi)完成閉環(huán)反饋。
* 客戶滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。
?2. 費用與資產(chǎn)管理???
* 物業(yè)費、停車管理費等常規(guī)費用的核算與催繳。
* 管理門禁系統(tǒng)、物品搬遷放行等服務(wù)手續(xù)。
?3. 日常巡查與品質(zhì)監(jiān)管???
* 每日片區(qū)巡查，監(jiān)督保潔、綠化、安防等服務(wù)達標情況。
* 檢查公共設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程維修部門整改。
?4. 檔案與信息管理???
* 建立并動態(tài)更新客戶檔案（含租戶信息、特殊需求標記）。
* 維護客戶聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫，定期核實信息準確性。
* 接待客戶咨詢、投訴及報修需求，建立接待臺賬并全程跟蹤處理進度。
* 處理突發(fā)事件響應(yīng)（如水電故障、安全隱患），24小時內(nèi)完成閉環(huán)反饋。
* 客戶滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。
?2. 費用與資產(chǎn)管理???
* 物業(yè)費、停車管理費等常規(guī)費用的核算與催繳。
* 管理門禁系統(tǒng)、物品搬遷放行等服務(wù)手續(xù)。
?3. 日常巡查與品質(zhì)監(jiān)管???
* 每日片區(qū)巡查，監(jiān)督保潔、綠化、安防等服務(wù)達標情況。
* 檢查公共設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程維修部門整改。
?4. 檔案與信息管理???
* 建立并動態(tài)更新客戶檔案（含租戶信息、特殊需求標記）。
* 維護客戶聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫，定期核實信息準確性。
周末雙休。
工作地點
蘇州昆山市華楊鄰里中心
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職位發(fā)布者
薛女士/HR
昨日活躍立即溝通
昆山君周文化商務(wù)咨詢有限公司君周文化商務(wù)咨詢公司成立于2014年，2014~2017為房地產(chǎn)投資商、開發(fā)商提供商業(yè)地產(chǎn)前期研策、設(shè)計評審、招商及運營管理服務(wù)。2017~至今公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，通過輕資產(chǎn)投資的方式進行包租經(jīng)營，對社區(qū)商業(yè)物業(yè)的重新定位、改造、經(jīng)營，重建商業(yè)物業(yè)的資產(chǎn)價值，重建商業(yè)與居民的生活連接，成為昆山社區(qū)商業(yè)領(lǐng)先的運營商。公司愿景：我們致力于實現(xiàn)并超越我們的業(yè)務(wù)目標，向我們的客戶提供增值回報的資產(chǎn)管理服務(wù)，并且為商戶打造一個可持續(xù)盈利的經(jīng)營平臺，為顧客創(chuàng)建最多的購物體驗,成為昆山商業(yè)資產(chǎn)管理機構(gòu)行業(yè)的領(lǐng)先者，引領(lǐng)零售商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展走向更高的高度。
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