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更新于 2025-09-21 00:11:21

客服質(zhì)檢經(jīng)理

2-3.5萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

質(zhì)檢
1.不斷完善質(zhì)檢工作的相關(guān)規(guī)章制度.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)質(zhì)量結(jié)果運(yùn)用條例等;
2.貫徹SOP質(zhì)檢方案,對(duì)IT業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;
3.質(zhì)量管理,進(jìn)行專項(xiàng)及質(zhì)量改進(jìn);承接質(zhì)量管理需求,并協(xié)助建立對(duì)應(yīng)的質(zhì)量保證.質(zhì)量控制方案;
4.進(jìn)行用戶滿意度回訪,并定期同步回訪結(jié)果;
5.通過對(duì)服務(wù)過程的質(zhì)量抽檢,發(fā)現(xiàn)問題并深入分析服務(wù)現(xiàn)狀;
6.質(zhì)檢問題持續(xù)的跟進(jìn)與負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)溝通定改進(jìn)計(jì)劃直至問題解決,協(xié)調(diào)輸出對(duì)應(yīng)的文檔在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享;
7.按照質(zhì)檢結(jié)果,定期出具質(zhì)檢總結(jié)報(bào)告,對(duì)一線優(yōu)化改進(jìn)提供方向及為績效考核提供依據(jù);
8.定期舉行質(zhì)檢結(jié)果同步與質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題分享會(huì)&質(zhì)檢點(diǎn)培訓(xùn),提高一線團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量

工作地點(diǎn)

北京市海淀區(qū)西二旗中路33號(hào)

職位發(fā)布者

張女士/招聘

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo小米通訊公司標(biāo)簽
小米集團(tuán)成立于2010年4月,2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK),是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友,做用戶心中最酷的公司”的愿景,小米致力于持續(xù)創(chuàng)新,不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和公司運(yùn)營效率,努力踐行“始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品,讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一,智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月,全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時(shí),小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費(fèi)級(jí)AIoT(人工智能和物聯(lián)網(wǎng))平臺(tái),截至2023年3月31日,小米AIoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備(不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板)數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個(gè)國家和地區(qū)。2023年8月,小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財(cái)富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500),位列第360名。
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