職位描述:
1.作為服務中心售后事故維修業(yè)務接待人員,負責事故類業(yè)務線下服務,響應用戶需求;
2.負責事故定損,確定出險性質,判斷維修項目和修復時間并進行準確評估;
3.負責提供事故車報價給用戶和保險公司,以及維修前的條款和狀況談判,及跟蹤維修狀況;
4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源,高效且準確完成定損和理賠工作,達到服務滿意度和效率指標;
5.執(zhí)行服務流程,高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行;
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗,以確保車輛達到事故維修標準后交付;
7.響應用戶在現(xiàn)場的相關需求,協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴;
8.維護維修系統(tǒng),維系用戶關系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
職位要求:
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗,含3年以上事故服務崗位相關工作經(jīng)驗;
2.專科或以上學歷,汽車相關專業(yè);
3.熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識,具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.較好的綜合素質、服務意識、溝通和團隊合作能力;
5.有較強的數(shù)據(jù)分析能力,報告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
6.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力,良好的用戶關系維系能力;
7.熟知保險公司事故車理賠流程,且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力,以及關系維系能力。