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1、負責建立、優(yōu)化客戶服務標準流程，協調、監(jiān)督配合部門落地執(zhí)行；
2、負責管理區(qū)域公司客戶檔案信息，優(yōu)化客戶信息收集、更新方式，確?？蛻粜畔⑼晟茰蚀_；
3、負責結合廠家政策建立、優(yōu)化客戶服務流程，負責客戶回訪，提升客戶滿意度；
4、負責客服人員日常管理，包括人員選拔、培訓、考核等，確保團隊人員穩(wěn)定、工作高效；
5、負責做好本部門及公司其他部門的媒體公關工作；
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量報表及其他業(yè)務報表；
7、負責帶領部門員工做好客戶服務工作； 8、完成上級領導交代的臨時工作。