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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺的售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、促銷、物流等問題，提升轉(zhuǎn)化率與滿意度；
2. 處理退換貨、投訴、差評糾紛，依據(jù)平臺規(guī)則協(xié)調(diào)解決，維護(hù)店鋪評分；
3. 通過ERP/WMS系統(tǒng)處理訂單審核、打單發(fā)貨，確保庫存準(zhǔn)確性（如超賣攔截、缺貨預(yù)警），確保發(fā)貨日清；
4. 協(xié)調(diào)并對接倉庫完成到貨入庫、調(diào)貨、退貨返包、不合格品處理、包裝整改等工作；
5. 監(jiān)控發(fā)貨時效與異常件（如漏發(fā)、錯發(fā)、物流停滯），主動聯(lián)系客戶或物流方協(xié)調(diào)處理；
6. 定期整理客戶高頻問題及反饋，提交運(yùn)營優(yōu)化建議。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上電商客服或物流操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺規(guī)則；
3、熟練使用Office等辦公軟件、抖音電商客服后臺、打單工具（如旺店通）；
4、具較強(qiáng)表達(dá)能力與溝通能力；
5、了解基礎(chǔ)倉儲流程（如SKU匹配、發(fā)貨時效管控），有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【我們的優(yōu)勢】：
1、生命力強(qiáng)（成立已13年），資質(zhì)優(yōu)（”高企”傍身），路子多（內(nèi)銷+外貿(mào)）；
2、重視人才，廣闊的成長空間，盡情施展才華，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工作氛圍都很nice，非常和諧向上；
3、辦公地點(diǎn)處于CBD核心區(qū)域，工作時間8：50-18:00，法定假日、帶薪年假統(tǒng)統(tǒng)屬于你。
4、福利完善，入職繳納五險一金，節(jié)日福利，生日禮物，喜事禮金，誠邀人才加入。