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更新于 7月2日

客服專員(外協(xié))

8000-9000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源租賃服務(wù)
崗位職責:?? ?1.客戶服務(wù)與問題處理? 負責接聽400熱線電話、處理小程序/企業(yè)微信工單,解答騎手及用戶關(guān)于換電柜操作、電池租賃、訂單狀態(tài)等咨詢問題,提供標準化話術(shù)服務(wù) 處理客戶投訴與退租回訪,記錄問題并協(xié)調(diào)技術(shù)、運維等部門追蹤解決,提升客戶滿意度 對逾期用戶進行電話溝通,跟進電池回收、續(xù)費提醒及競品動向分析 ?2.運營支持與流程優(yōu)化? 完善客服話術(shù)流程,針對換電柜故障、電池租賃政策等場景制定標準化回復(fù)模板 負責企業(yè)微信社群維護、朋友圈運營(如套餐政策宣傳),協(xié)助用戶拉新及權(quán)限開通 協(xié)助門店建立工號、綁定換電柜設(shè)備,支持線下?lián)Q電站日常運營 ?3.數(shù)據(jù)分析與反饋? 統(tǒng)計客戶咨詢、投訴及退租數(shù)據(jù),分析問題根源并提出服務(wù)優(yōu)化建議 定期整理客戶需求(如代理合作、產(chǎn)品改進建議),同步至產(chǎn)品及市場部門 ?任職要求:?? ?1.教育背景與經(jīng)驗? 大專以上,有換電、電池租賃、物流/騎手服務(wù)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 2年以上客服經(jīng)驗,具備電話催收、投訴處理或電銷背景者可放寬條件 ?2.技能與能力? 熟練使用Excel、Word等辦公軟件,能操作企業(yè)微信后臺及客服系統(tǒng) 普通話標準,溝通表達清晰,具備較強抗壓能力和服務(wù)意識 了解兩輪電動車換電行業(yè)基礎(chǔ)知識(如電池類型、換電柜操作流程)者優(yōu)先 ?3.其他要求? 適應(yīng)早晚班輪班制(如7×14小時或三班倒),部分崗位需支持部分居家辦公 具備團隊協(xié)作精神,能配合銷售、運維等部門完成跨職能任務(wù)

工作地點

杭州蕭山區(qū)浙商中拓總部大樓

職位發(fā)布者

樓鎧/招聘經(jīng)理

今日活躍
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公司Logo浙商中拓公司標簽
公司作為世界500強企業(yè)-浙江省交通集團旗下國有控股上市公司,成立于1999年4月,是由原湖南物產(chǎn)集團下屬4家公司剝離優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)組建南方建材集團,通過募集方式發(fā)起設(shè)立的股份有限公司,同年7月在深圳證券交易所上市(證券代碼:000906)。2008年6月,公司控股股東變更為浙江物產(chǎn)國際,正式進入浙江省國資系統(tǒng);2016年1月,浙江省交通集團成為公司控股股東;2018年8月,公司注冊地正式由湖南長沙遷至浙江杭州。公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大,經(jīng)營業(yè)績屢創(chuàng)歷史新高,2023年實現(xiàn)營業(yè)收入2030.65億元,同比增長4.89%;利潤總額15.14億元;歸屬于上市公司股東凈利潤7.11億元,高質(zhì)量發(fā)展再創(chuàng)新佳績。公司已連續(xù)14年入圍《財富》中國500強榜單,2023年排名第69位。公司在2020年中國最具成長性上市公司排行榜中位列前30強,在第19屆和21屆中國上市公司金牛獎評選中分別榮獲“金牛投資價值150強”和“金牛最具投資價值獎”獎項。自2019年起,公司連續(xù)3年獲得深交所上市公司信息披露考核最高評級“A”級。2020年,公司被人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)合授予“全國物流行業(yè)先進集體”。2021年,公司被商務(wù)部、工業(yè)和信息化部等8家單位聯(lián)合授予首批“全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”。公司定位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),大力實施“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略:即緊盯成為一家創(chuàng)新引領(lǐng)、科技賦能、行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈集成服務(wù)商的“一個目標”;服務(wù)基本建設(shè)和生產(chǎn)制造“兩類客戶”;打造集成服務(wù)、風險管控、資本運作“三大能力”;聚焦產(chǎn)業(yè)金融、基差貿(mào)易、增值服務(wù)、產(chǎn)業(yè)投資“四種盈利模式”;強化黨建文化、數(shù)字天網(wǎng)、物流地網(wǎng)、組織管理、團隊建設(shè)“五大支撐保障”。公司下屬業(yè)務(wù)單位分布于中西部、長三角、珠三角、環(huán)渤海等全國大部分區(qū)域,在中國香港、新加坡設(shè)有3家平臺公司,充分融入國家雙循環(huán)發(fā)展新格局。近年來,公司大力推進貿(mào)工一體、內(nèi)外一體和產(chǎn)融一體發(fā)展,加速數(shù)字化“天網(wǎng)”與物流“地網(wǎng)”融合,致力于為客戶提供集咨詢、原材料采購、庫存管理、產(chǎn)成品銷售、剪切加工、物流配送、金融監(jiān)管、信息化管理、風險對沖、資產(chǎn)管理及各個環(huán)節(jié)中的供應(yīng)鏈金融、融資租賃、商業(yè)保理等全方位、多層次、個性化的供應(yīng)鏈集成服務(wù)。公司秉承“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)效”的企業(yè)精神,以“爭做世界一流企業(yè)”為指引,以“讓產(chǎn)業(yè)鏈更集約更高效”為使命,積極推進轉(zhuǎn)型發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”,向著“成為世界一流的產(chǎn)業(yè)鏈組織者和供應(yīng)鏈管理者”的奮斗目標穩(wěn)步邁進,在持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)自身價值。
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