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崗位職責(zé):
1、教學(xué)服務(wù)協(xié)調(diào)與管理:統(tǒng)籌校區(qū)課程安排、請(qǐng)假協(xié)調(diào)及日常運(yùn)維,確保教學(xué)流程順暢，記錄班級(jí)行課過程(照片、 簽到、 學(xué)員清點(diǎn)等),輔助教師完成教學(xué)支持工作。維護(hù)課間秩序,保障學(xué)員安全與學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、學(xué)員服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)控:定期抽查學(xué)員回訪電話,及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)及服務(wù)問題并反饋優(yōu)化。處理學(xué)員/家長(zhǎng)投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,提升服務(wù)滿意度。 引導(dǎo)家長(zhǎng)完成大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)好評(píng),維護(hù)校區(qū)品牌口碑。
3、教材與資源管理:負(fù)責(zé)教材的接收、分發(fā)、庫(kù)存管理及定期盤點(diǎn),確保教學(xué)資源高效使用。
4、業(yè)績(jī)與目標(biāo)管理:負(fù)責(zé)本校區(qū)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)介紹與擴(kuò)科、退費(fèi)控制、1V1學(xué)員推薦。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與滿意度:接受校區(qū)教師對(duì)學(xué)管服務(wù)的滿意度打分,持續(xù)優(yōu)化支持工作，跨部門協(xié)作,及時(shí)反饋問題并推動(dòng)解決。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,教育類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上教培行業(yè)學(xué)管/班主任/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉校區(qū)全流程管理;
3、具備極強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力,擅長(zhǎng)處理客訴與危機(jī);
4、目標(biāo)導(dǎo)向,數(shù)據(jù)敏感,能獨(dú)立完成續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹等業(yè)績(jī)指標(biāo);
5、熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
加分項(xiàng):
熟悉大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則,擅長(zhǎng)家長(zhǎng)社群維護(hù);
有CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn),或教材管理實(shí)操經(jīng)歷;
對(duì)教育行業(yè)續(xù)費(fèi)、 擴(kuò)科等業(yè)務(wù)邏輯有深度理解。
我們提供:
競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金(續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹/擴(kuò)科等多維度激勵(lì));
完善培訓(xùn)體系+清晰的晉升通道(校區(qū)運(yùn)營(yíng)/管理方向);
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