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更新于 8月28日

汽車4s店索賠員(空港鴻蒙新店)

6000-8000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

核價(jià)核損微/輕貨車
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴,做好對(duì)客戶的解釋工作,隨時(shí)與客戶保持良好的溝通,穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料。 3、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作,及時(shí)處理索賠申請(qǐng)?zhí)峤慌c再次提交工作。 4、熱情接待客戶,建立和檢查核對(duì)車輛索賠檔案,耐心介紹索賠工作條例,進(jìn)行索賠件的標(biāo)識(shí)。
2-診斷投訴與索賠問(wèn)題
1、了解客戶投訴或索賠問(wèn)題,審閱索賠車輛索賠資格并檢查相關(guān)手續(xù),與技術(shù)經(jīng)理溝通,獲得其支持與協(xié)作。
2、針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
3-索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
1、定期檢查索賠計(jì)劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請(qǐng)。
2、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,須與客戶進(jìn)行說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議;確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,辦好索賠委托書,與備件庫(kù)協(xié)調(diào),并跟維修技理財(cái)溝通好,準(zhǔn)備好備件。 3、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通,確保政策的正確理解與及時(shí)知曉。
4、做好免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
1、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字。 2、做結(jié)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。 3、開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。 4、分析收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請(qǐng)情況的概況。
5-索賠舊件的管理
1、配合備件部對(duì)需發(fā)回主機(jī)廠或分銷商處、或者需進(jìn)行廢棄處理的零件合理保管、安排進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
2、按公司的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
6-索賠款結(jié)算及統(tǒng)計(jì)
1、進(jìn)行售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算。 2、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳,及時(shí)與主機(jī)廠及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

工作地點(diǎn)

東麗區(qū)空港一汽紅旗(天津匯裕永達(dá)店)-南門

職位發(fā)布者

馬女士/人事經(jīng)理

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捷通達(dá)汽車集團(tuán)股份么有限公司簡(jiǎn)介捷通達(dá)汽車集團(tuán)股份有限公司是一家以投資汽車4S店為主的集團(tuán)化企業(yè),主營(yíng)汽車銷售、售后服務(wù)、汽車配件、二手車、汽車租賃、汽車金融、平行進(jìn)口汽車、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù),注冊(cè)資本1.5億元。捷通達(dá)立足天津、拓展云南,自2001年首家4S店正式運(yùn)營(yíng)以來(lái),集團(tuán)規(guī)模不斷壯大,目前擁有全資及控股公司75家,在天津、云南運(yùn)營(yíng)的汽車4S店53家,擁有員工4700余名。集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)品牌包括奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克、大眾、豐田、通用、標(biāo)致、紅旗、一汽奔騰、天津一汽、上汽榮威、奇瑞等。2017年集團(tuán)共計(jì)銷售汽車51862輛(其中新車43433輛,二手車8429輛),維修汽車430023臺(tái)次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入63.82億元。計(jì)劃到2020年底,集團(tuán)管理各類門店超100家,營(yíng)業(yè)收入超120億,努力把集團(tuán)打造成為京津冀首屈一指的汽車消費(fèi)生活生態(tài)圈、云南領(lǐng)軍的經(jīng)銷商集團(tuán)以及經(jīng)銷商行業(yè)中最具吸引力的雇主品牌。捷通達(dá)始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、專業(yè)”的企業(yè)核心價(jià)值,下屬各4S店持續(xù)為385000余名客戶提供精致周到的服務(wù),不斷提升客戶汽車生活價(jià)值。捷通達(dá)積極倡導(dǎo)“勤奮、抗?fàn)?、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,在捷通達(dá)人的共同努力下,集團(tuán)榮獲 2014 2017年度“中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)”“2016年中國(guó)汽車流通行業(yè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“2015年中國(guó)汽車流通行業(yè)優(yōu)秀會(huì)員獎(jiǎng)”“2015年度中國(guó)二手車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)”等稱號(hào)。旗下4S店歷年來(lái)獲得了多項(xiàng)榮譽(yù),包括一汽集團(tuán)功勛經(jīng)銷商、一汽-大眾功勛投資人、德國(guó)大眾集團(tuán)鉆石胸針獎(jiǎng)、一汽-大眾五星級(jí)卓越經(jīng)銷商、中國(guó)汽車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)標(biāo)桿店、廣汽豐田十佳經(jīng)銷商、東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)營(yíng)銷十強(qiáng)、奇瑞汽車鉆石經(jīng)銷商、天津一汽優(yōu)秀經(jīng)銷商等,贏得了行業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。捷通達(dá)汽車集團(tuán)股份有限公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、專業(yè)”的企業(yè)核心價(jià)值,不斷進(jìn)取創(chuàng)新,經(jīng)過(guò)十余年的銳意開(kāi)拓,初步建立了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,逐步形成了以天津、云南兩地同步發(fā)展、面向海外的開(kāi)放式發(fā)展格局。面對(duì)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,集團(tuán)將繼續(xù)秉承“堅(jiān)持客戶價(jià)值,尊重員工價(jià)值,保障股東利益”的經(jīng)營(yíng)理念,努力成為擁有自身品牌影響力,具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀汽車(交通工具)銷售服務(wù)集團(tuán)。集團(tuán)戰(zhàn)略●集團(tuán)管理各類門店超100家,營(yíng)業(yè)收入超120億?!癯蔀樾袠I(yè)內(nèi)最具口碑的“管理輸出”專業(yè)品牌?!翊蛟炀┙蚣绞浊恢傅钠囅M(fèi)生活生態(tài)圈?!癯蔀樵颇项I(lǐng)軍的經(jīng)銷商集團(tuán)?!癯蔀榻?jīng)銷商行業(yè)中最具吸引力的雇主品牌。●形成企業(yè)自身的品牌,成為被社會(huì)認(rèn)可的公眾企業(yè)(上市公司)?!癯蔀樽顑?yōu)秀的汽車(交通工具)銷售服務(wù)企業(yè)。人才機(jī)制選拔機(jī)制:以德為先;自主培養(yǎng)為主,對(duì)外引進(jìn)為輔;重能力,輕學(xué)歷;重歷史貢獻(xiàn),輕工作年限;鼓勵(lì)專長(zhǎng)。英雄不問(wèn)出處,給每一個(gè)有志于通過(guò)努力工作和聰明才智改變自身生活的人以公平的機(jī)會(huì)。人才形成的內(nèi)因要求:自我學(xué)習(xí)、內(nèi)在激勵(lì)
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