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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商家服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)則制定，分析服務(wù)數(shù)據(jù)識別商家需求、深挖存在的問題，推動產(chǎn)品及服務(wù)不斷完善改進(jìn)，持續(xù)提升商家滿意度；
2、進(jìn)行智能化搭建及訓(xùn)練，持續(xù)改善智能的服務(wù)能力，提升商家體驗(yàn)，結(jié)合算法模型能力，進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化，給出可執(zhí)行落地的解決方案，保證智能迭代以及優(yōu)化效果；
3、為交付團(tuán)隊(duì)（內(nèi)容風(fēng)控治理、客服）提供培訓(xùn)及策略支持，推進(jìn)需求落地等系統(tǒng)化的平臺建設(shè)；建立跨部門溝通聯(lián)動機(jī)制，推動服務(wù)策略、流程等持續(xù)改進(jìn)；
4、獨(dú)立對接治理、PR，有獨(dú)立的分析解決能力、協(xié)同和匯報總結(jié)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地，解決商家問題。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，具有2年及以上用戶體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、ToB經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉用戶體驗(yàn)理論及方法，具備輸出結(jié)果及報告的能力，并掌握可用性評估度量方法及分析解決問題的能力；
3、重視用戶體驗(yàn)，注重提升客戶滿意度，關(guān)注細(xì)節(jié)，且具備較強(qiáng)的理解能力及解決問題的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動性；
4、對數(shù)據(jù)敏感，有一定的數(shù)字化運(yùn)營思考、分析能力，具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力；
5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及跨部門溝通協(xié)作能力，有體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、精通策略撰寫、報告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等。