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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶全生命周期的服務(wù)與支持工作，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，和客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)以服務(wù)解決客戶使用問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)提升客戶增購(gòu)，續(xù)費(fèi)，滿意度的目標(biāo)；

2.主動(dòng)根據(jù)客戶的行業(yè)定位及業(yè)務(wù)使用需求，向客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)及使用建議；

3.密切關(guān)注客戶使用體驗(yàn)，定期回訪；

4.解決客戶各類售后問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)客戶的投訴解決進(jìn)度，提高客戶滿意度；

5.搭建客戶成功相關(guān)的知識(shí)體系，并能根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求變化，不斷更新迭代；

6.跟進(jìn)版本迭代需求，熟練使用及操作產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)客戶使用習(xí)慣提出產(chǎn)品優(yōu)化建議；

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，至少2年以上saas行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（醫(yī)療SPD，供應(yīng)鏈協(xié)同，醫(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)），有saas行業(yè)客戶成功團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.優(yōu)秀的理解能力和流暢的溝通能力，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；

3.優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠根據(jù)客戶不同需求快速提供適合的解決方案；

4.較強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力及自驅(qū)力，思維活躍開(kāi)放，能迅速接受新知識(shí)，并也善于主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)；

5.有產(chǎn)品產(chǎn)研相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

早九晚六，周末雙休，帶薪年假，帶薪病假，不定期調(diào)薪，完善的晉升發(fā)展通道；節(jié)假日福利