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（一）大客戶開發(fā)支持

1. 協(xié)助開展目標大客戶調(diào)研工作，全面收集并深入分析相關信息。

2. 精心準備客戶拜訪、會議、提案所需的各類資料，包括 PPT、文檔、數(shù)據(jù)等。

3. 積極參與客戶會議，承擔會議記錄與協(xié)調(diào)工作，及時跟進潛在客戶線索。

4. 持續(xù)維護潛在客戶信息庫，確保信息準確、完整、更新及時。
（二）大客戶關系維護

1. 通過郵件、電話、即時通訊等多種方式，與指定大客戶保持日常緊密溝通聯(lián)絡。

2. 定期開展客戶關懷活動，及時傳遞公司最新信息，主動收集客戶反饋與需求。

3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶拜訪、會議及各類商務活動的安排。

4. 高效處理客戶日常咨詢與問題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，確保問題得到妥善解決并全程跟進至閉環(huán)。

5. 準確、及時地在 CRM 系統(tǒng)中更新客戶信息、互動記錄以及關鍵決策人動態(tài)。
（三）訂單全流程跟進

1. 協(xié)助做好合同 / 訂單談判的前期準備工作。

2. 負責訂單的接收、內(nèi)部流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)以及進度跟蹤，確保訂單順利推進。

3. 主動向客戶反饋訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、交付等關鍵節(jié)點信息。

4. 實時監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，及時預警并協(xié)調(diào)處理訂單變更、延期、質(zhì)量等各類問題。

5. 協(xié)助跟進應收賬款狀態(tài)，與財務部門及客戶保持密切溝通。
（四）信息管理與分析報告

1. 廣泛收集市場、競爭對手及客戶相關信息。

2. 定期編制大客戶銷售數(shù)據(jù)、訂單狀態(tài)、客戶反饋等分析報告，為公司服務優(yōu)化和決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
（五）內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源整合

1. 作為客戶與公司內(nèi)部的重要接口，高效協(xié)調(diào)銷售支持、產(chǎn)品、技術、客服、交付、財務等部門資源，全力推動客戶問題解決和需求滿足。

2. 組織跨部門溝通會議，確保信息在各部門間及時、準確同步。
（六）客戶滿意度與價值提升

1. 主動收集客戶滿意度反饋，敏銳識別服務改進點并提出合理建議。

2. 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的客戶關懷計劃。
（七）流程優(yōu)化與知識管理

1. 積極參與大客戶管理相關流程的優(yōu)化工作。

2. 系統(tǒng)整理、歸檔客戶服務知識、案例和文檔，實現(xiàn)知識的有效積累與共享。
（八）行政支持
1. 協(xié)助處理營銷總監(jiān)與大客戶相關的部分行政事務。

2. 上級領導安排的其他臨時性工作。