職位描述
售后客服倒班制電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)使用千牛、拼多多、抖音、有贊、京東、天貓自有平臺(tái)（全平臺(tái)接待）等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2.根據(jù)客戶需求，推薦核實(shí)產(chǎn)品，挖掘用戶潛在需求，運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)客戶成交；
3.實(shí)時(shí)關(guān)注下單狀態(tài)，對(duì)拍下未付款訂單及時(shí)跟進(jìn)，促成訂單成交；
4.整理促單過程中優(yōu)秀話術(shù)形成話術(shù)庫；
5.處理各個(gè)平臺(tái)的退款、差評(píng)、投訴等售后問題；
6.處理線上線下訂單發(fā)貨等問題、協(xié)助退換貨等問題；
7.協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)事宜；
8.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
1.負(fù)責(zé)使用千牛、拼多多、抖音、有贊、京東、天貓自有平臺(tái)（全平臺(tái)接待）等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2.根據(jù)客戶需求，推薦核實(shí)產(chǎn)品，挖掘用戶潛在需求，運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)客戶成交；
3.實(shí)時(shí)關(guān)注下單狀態(tài)，對(duì)拍下未付款訂單及時(shí)跟進(jìn)，促成訂單成交；
4.整理促單過程中優(yōu)秀話術(shù)形成話術(shù)庫；
5.處理各個(gè)平臺(tái)的退款、差評(píng)、投訴等售后問題；
6.處理線上線下訂單發(fā)貨等問題、協(xié)助退換貨等問題；
7.協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)事宜；
8.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
【任職資格】
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力；
2.熟悉京東、抖音、天貓平臺(tái)規(guī)則，有線上電商平臺(tái)客服1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，售后客服半年以上經(jīng)驗(yàn)；
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、線上溝通能力以及學(xué)習(xí)能力、對(duì)待工作耐心細(xì)心，對(duì)待顧客熱情周到；
4.具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
5.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
6.完成上級(jí)安排的其他工作。
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力；
2.熟悉京東、抖音、天貓平臺(tái)規(guī)則，有線上電商平臺(tái)客服1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，售后客服半年以上經(jīng)驗(yàn)；
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、線上溝通能力以及學(xué)習(xí)能力、對(duì)待工作耐心細(xì)心，對(duì)待顧客熱情周到；
4.具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
5.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
6.完成上級(jí)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)賽迪路與金渝大道交叉口金山商業(yè)中心A座21樓
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重慶覺曉科技有限公司覺曉是一家專注線上職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，成立于2016年9月，致力于成為一個(gè)推動(dòng)“線上智慧教育”發(fā)展進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)教育進(jìn)入“大數(shù)據(jù)化+智慧化”的前沿科技教育公司。始終秉承“以教研+教學(xué)為核心，為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，本著“客戶第一、誠信至上”的原則，利用人工智能和大數(shù)據(jù)，將算法全方位融入學(xué)習(xí)過程每個(gè)場(chǎng)景，高效服務(wù)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，用科技提高學(xué)習(xí)效率，為用戶提供一體化、個(gè)性化智慧教學(xué)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“讓學(xué)習(xí)沒有障礙”的公司使命。
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