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職位描述

一、日常運(yùn)作
1、收發(fā)報(bào)表和信函，分發(fā)給有關(guān)人員；
2、做好酒店及部門(mén)文件、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)資料的建檔及管理工作；
3、 草擬部門(mén)函電，經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽署后，郵件發(fā)至有關(guān)部門(mén)和單位；
4、 收集報(bào)紙、雜志上有關(guān)的信息資料，及時(shí)提供給銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參考；
5、 整理、呈報(bào)銷(xiāo)售人員按規(guī)定呈報(bào)給銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人的工作報(bào)告和計(jì)劃等；
6、 編制部門(mén)辦公用品與贈(zèng)送客人禮品計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)，協(xié)助銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人做好各種費(fèi)用的控制；
7、 做好本部門(mén)員工的考勤工作；
8、 做好電話(huà)記錄，并安排接待好前來(lái)洽談業(yè)務(wù)的客人；
9、 特別工作項(xiàng)目、調(diào)查、練習(xí)或其他任何上級(jí)要求職責(zé)范圍內(nèi)工作的執(zhí)行。
二、日常預(yù)訂
1、 受理并確認(rèn)各種來(lái)源的訂房及訂房的更改、取消；
2、 保持預(yù)訂總表及預(yù)訂狀態(tài)顯示系統(tǒng)的正確性；
3、 使用及維護(hù)各網(wǎng)絡(luò)訂房渠道信息、房?jī)r(jià)、房態(tài)及及時(shí)回復(fù)點(diǎn)評(píng)；
4、 記錄、存放按日期順序排列及按字母順序排列的各種預(yù)訂資料；
5、 做客人抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，逐一落實(shí)訂房人的特殊要求，為次日抵店的預(yù)訂客人準(zhǔn)備好登記表等；
6、 保管、更新各種文件資料，管理客史檔案；
7、 負(fù)責(zé)檢查次日抵店的散客訂房資料并與原始訂房憑證進(jìn)行核對(duì)；
8、 負(fù)責(zé)將各種副本整理歸類(lèi)存放；
9、 特別工作項(xiàng)目、調(diào)查、練習(xí)或其他任何上級(jí)要求職責(zé)范圍內(nèi)工作的執(zhí)行。
三、會(huì)員管理
1、熟練進(jìn)行酒店會(huì)員管理工作，使用各會(huì)員管理系統(tǒng)查詢(xún)處理會(huì)員各項(xiàng)信息及
各項(xiàng)會(huì)員相關(guān)業(yè)務(wù)；
2、 熟知會(huì)員相關(guān)的管理規(guī)定，能及時(shí)為客人解疑回復(fù)各類(lèi)問(wèn)題。
四、 參與線上營(yíng)銷(xiāo)
1、 協(xié)助參與各線上營(yíng)銷(xiāo)渠道的促銷(xiāo)推廣活動(dòng)及線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的信息維護(hù)；
2、 及時(shí)接收平臺(tái)訂單、對(duì)客答疑及回復(fù)相關(guān)點(diǎn)評(píng)等。
五、溝通協(xié)調(diào)
1、 及時(shí)將無(wú)公司合約的客人的訂房住處反饋給相關(guān)銷(xiāo)售人員，以發(fā)展新的有潛力的公司客戶(hù)。
六、報(bào)表查詢(xún)及數(shù)據(jù)分析
1、每日統(tǒng)計(jì)部門(mén)業(yè)績(jī)及會(huì)議室占用情況公布；
2、月度部門(mén)業(yè)績(jī)匯總；
3、酒店未來(lái)收益統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)；
4、節(jié)假日收益統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)；
5、年度累計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。
七、完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)


任職標(biāo)準(zhǔn)：
1.心理素質(zhì) - ?有事業(yè)心及責(zé)任感, 能承受工作壓力
2.自然條件 -? 年齡20歲以上，?? -? 身體健康, 精力充沛
3.教育背景 -? 大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
5.工作經(jīng)驗(yàn) - 至少有一年以上合資酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
6.特殊要求 -? 有較強(qiáng)的銷(xiāo)售及保密意識(shí)