崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保持和整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為客戶服務(wù)做出有效的計劃分析;
2、根據(jù)部門制度及流程建立完善客服流程及服務(wù)規(guī)范;
3、建立并維護(hù)客戶業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
4、與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò),隨時了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
5、掌握業(yè)務(wù)合同報價體系,熟悉成本構(gòu)成;
6、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)跟進(jìn),做好跨部門問題溝通和處理;
7、了解行業(yè)動態(tài)、不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能;
8、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人按要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
9、監(jiān)控重點客戶月訂單合作情況,針對異常現(xiàn)象進(jìn)行分析并形成報告;
10、客戶滿意度調(diào)查及客戶需求分析
11、處理客戶投訴,制定可行性方案提高客戶滿意度;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
任職資格:
1.35歲以下,統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2. 熟練掌握各類商務(wù)禮儀及商務(wù)談判技巧,能適應(yīng)偶爾短期出差及商務(wù)應(yīng)酬;
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和執(zhí)行力;
4.工作態(tài)度積極樂觀,具有團(tuán)隊協(xié)作意識;
5.具備一定數(shù)據(jù)敏感度、數(shù)據(jù)整理及分析能力、資源匯總及整合能力;
6.具備合金、礦石、貨代、物流相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇:
1、入職即繳納五險一金(包括試用期)
2、工作時間:8:30-17:00,中午休息1小時,中午提供工間餐或餐補(bǔ);
3、周末雙休、法定節(jié)假日休息(例如:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等)
4、帶薪年休假
5、業(yè)務(wù)提成覆蓋全面,提成比例高
6、職業(yè)發(fā)展通道明確,助力員工實現(xiàn)個人成長,定期組織職檔、職級晉升
7、員工福利待遇形式多樣(包括節(jié)禮慰問福利、員工活動豐富包括季度生日會、年終聯(lián)歡會、優(yōu)秀員工獎、突出業(yè)績獎、核心價值觀標(biāo)桿獎等)
8、根據(jù)公司經(jīng)營情況,全員發(fā)放年終獎
9、如對此崗位有意向,請隨時撥打電話或加微信
(+v:zhenhongwuliujituan,請備注崗位及姓名即可聯(lián)系我司HR)