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1.負(fù)責(zé)消費(fèi)者訂單體驗(yàn)的服務(wù)業(yè)務(wù)： 訂單服務(wù)的模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、能力建設(shè)，項(xiàng)目運(yùn)作和訂單物流服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿(mǎn)意度.
2. 負(fù)責(zé)電商退換業(yè)務(wù)的對(duì)接和處理，對(duì)TOP問(wèn)題 進(jìn)行解決或提出解決方案，協(xié)同小組和相關(guān)部門(mén)一起處理和提升.
3. 海外電商逆向倉(cāng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的對(duì)接及庫(kù)存處理，包括賬實(shí)，業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，合作供應(yīng)商協(xié)作.
4、根據(jù)消費(fèi)者在電商訂單領(lǐng)域的聲音識(shí)別用戶(hù)共性需求，協(xié)同原因分析，制定有效解決方案和措施，保障相應(yīng)的NSS和和服務(wù)口碑；
5.管理和處理電商訂單的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，響應(yīng)和處理/退換貨業(yè)務(wù)的升級(jí)或投訴問(wèn)題，快速閉環(huán).
1,教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，基本的英語(yǔ)聽(tīng)寫(xiě), 能支撐工作業(yè)務(wù)相關(guān)的簡(jiǎn)單交流；
2,工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商訂單，物流或線(xiàn)上服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)分析能力；
3,有一定的問(wèn)題洞察和邏輯思考能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析，問(wèn)題回溯，行業(yè)洞察和體驗(yàn)售前服務(wù)問(wèn)題；
4,素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與溝通能力，工作耐心細(xì)致，善于總結(jié)歸納，有責(zé)任感，具備團(tuán)隊(duì)合作精神.