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職位描述：
1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程做好客戶車(chē)輛的交接檢查和初步判斷，準(zhǔn)確的了解客戶需求并轉(zhuǎn)達(dá)給車(chē)間，確保正確實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)工作；
2、按照售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理工作訂單，規(guī)范使用工作系統(tǒng)，做好與車(chē)間、配件、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)的流轉(zhuǎn)工作；
3、接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理客戶預(yù)約、問(wèn)詢(xún)、投訴等，遇到特殊情況及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)主管；
4、做好客戶維護(hù)工作，通過(guò)預(yù)約、定期提醒等方式提高客戶忠誠(chéng)度；
5、積極參加各種培訓(xùn)，主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)水平。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、具備2年以上汽車(chē)行業(yè)前臺(tái)接待或車(chē)輛理賠經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)或有奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)者優(yōu)先考慮；
3、具備相當(dāng)?shù)姆?wù)經(jīng)驗(yàn)、保險(xiǎn)索賠流程及相關(guān)規(guī)定的知識(shí)；
4、良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力，有親和力，誠(chéng)實(shí)正直，責(zé)任心強(qiáng)；
6、基本的電腦操作技能，office軟件操作能力；
7、具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。