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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼入、在線接入的客戶問題受理，跟蹤處理，問題解決及反饋等工作，提升客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，解答客戶提出的各種咨詢及問題、轉(zhuǎn)述客戶的合理建議；
3、根據(jù)部門制定的客服標(biāo)準(zhǔn)，積極對呼入及在線工作進(jìn)行受理，熟知公司各產(chǎn)品的基本功能及常見問題處理辦法；
4、負(fù)責(zé)對公司客戶的報修工單進(jìn)行受理、問題排查及轉(zhuǎn)派工作；
5、 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格
1、高中及以上學(xué)歷 ，1年及以上工作經(jīng)驗，智能柜（如快遞柜、充電柜等）行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、精通客服管理，熟悉掌握公司基本業(yè)務(wù)場景、系統(tǒng)軟硬件運維管理、基本問題處理，熟悉使用辦公軟件；
3、有用戶至上的服務(wù)精神，一切從幫助用戶、滿足用戶角度出發(fā)；
4、具有較強的對內(nèi)、對外溝通協(xié)調(diào)能力，擁有強烈的責(zé)任心和團(tuán)隊意識；
5、具有較強的自我驅(qū)動力，較強的抗壓能力。
此崗位可以居家，上班時間在晚上但是客訴比較少。晚上11點至早上6點休息時間