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核心職責(zé)
1. 培訓(xùn)體系協(xié)助搭建與優(yōu)化
協(xié)助覆蓋全崗位（客服、工程、秩序、環(huán)境）的培訓(xùn)體系搭建；
新員工入職培訓(xùn)（含企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急演練）
在崗技能提升（如設(shè)備運(yùn)維、客戶投訴處理、智慧物業(yè)系統(tǒng)操作）
儲(chǔ)備人才培訓(xùn)（戰(zhàn)隊(duì)部/項(xiàng)目梯隊(duì)培養(yǎng)、管培生培養(yǎng)）
2. 課程開(kāi)發(fā)與資源整合
主導(dǎo)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課程包（含SOP手冊(cè)、案例庫(kù)、微課視頻），聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)場(chǎng)景化培訓(xùn)（如模擬消防演練、物業(yè)費(fèi)催收情景演練）；
搭建內(nèi)外部講師庫(kù)，認(rèn)證金銀牌講師；
3. 培訓(xùn)實(shí)施與效果追蹤
根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃；
通過(guò)“培訓(xùn)-考核-復(fù)盤(pán)”閉環(huán)管理，反饋培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；
4. 人才發(fā)展項(xiàng)目
組織開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)與晉升評(píng)估，關(guān)注關(guān)鍵崗位內(nèi)培率；
推動(dòng)證書(shū)認(rèn)證（如物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)資格證、特種作業(yè)操作證）。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
確保培訓(xùn)內(nèi)容符合法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、安全生產(chǎn)法），規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)（如外包人員安全培訓(xùn)留痕）。
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任職資格
硬性條件：
本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、人力資源管理、酒店管理優(yōu)先；
5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅業(yè)態(tài)；
熟悉培訓(xùn)需求分析、課程開(kāi)發(fā)（ADDIE模型）、效果評(píng)估（柯氏四級(jí)評(píng)估）方法論；
具備物業(yè)行業(yè)認(rèn)證（如注冊(cè)物業(yè)管理師）或企業(yè)培訓(xùn)師資格優(yōu)先。
軟性能力：
強(qiáng)業(yè)務(wù)理解力：能快速拆解物業(yè)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)（如物業(yè)費(fèi)收繳率、物業(yè)滿意度）并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)方案；