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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后工程師團(tuán)隊（包括現(xiàn)場服務(wù)工程師、維修工程師、應(yīng)用支持工程師等）的日常工作的安排、調(diào)度和協(xié)調(diào)。
2、制定團(tuán)隊績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對團(tuán)隊成員進(jìn)行績效評估、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體技術(shù)能力和服務(wù)水平。
3、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)流程，包括：客戶報修受理、問題診斷、任務(wù)分派、現(xiàn)場支持、維修校準(zhǔn)、報告出具、客戶回訪等。
4、 組織對返廠維修的高難度故障儀器進(jìn)行會診和修復(fù)，保證維修質(zhì)量
5、制定和管理維修備件庫存計劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，控制備件成本，確保關(guān)鍵備件的可用性
6、 處理重大客戶投訴，制定補(bǔ)救措施，并推動內(nèi)部改進(jìn)以防止問題復(fù)發(fā)
7、基于數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的瓶頸和問題，推動流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
8、為新員工和現(xiàn)有團(tuán)隊組織產(chǎn)品知識和維修技能培訓(xùn)
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子工程、通信工程、自動化、儀器儀表等相關(guān)專業(yè)
2、5年以上電子測試儀器行業(yè)的技術(shù)支持或維修經(jīng)驗，至少2年以上團(tuán)隊管理或項目管理經(jīng)驗
3、熟悉常用電子測試儀器的操作、應(yīng)用和校準(zhǔn)規(guī)范
4、出色的客戶溝通技巧和沖突解決能力