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更新于 6月6日
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技術(shù)支持工程師

8000-12000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品JIRA計算機硬件計算機軟件
崗位職責 1.體系架構(gòu)設計搭建售后服務全流程技術(shù)支持體系，制定標準化服務流（SOP）及運作方案，覆蓋從問題識別、診斷、解決到根因閉環(huán)的全生命周期；主導C端硬件（如翻譯機、錄音筆）產(chǎn)品問題診斷與產(chǎn)品線協(xié)作根治。
2.跨部門協(xié)同與資源整合與產(chǎn)品、研發(fā)等部門協(xié)作，推動技術(shù)類客戶問題的根因分析與閉環(huán)解決；統(tǒng)籌資源，設計優(yōu)化用戶問題解決方案；建立技術(shù)培訓體系，提升一線客服及二線工單服務能力。
3.數(shù)據(jù)分析與迭代監(jiān)控用戶投訴率、滿意度、問題解決率等核心指標，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務策略；通過用戶VOC分析，驅(qū)動產(chǎn)品改進。
任職要求： 教育背景： 本科及以上學歷，計算機、自動化、電子工程等理工科專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗要求：3年以上復合型技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉故障診斷、軟件調(diào)試運作邏輯； 主導過至少1個產(chǎn)品的技術(shù)支持體系搭建。 核心能力：技術(shù)理解：熟悉主流技術(shù)支持工具（如Zendesk、ServiceNow、JIRA）、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及API集成邏輯（與研發(fā)團隊協(xié)作必備） 數(shù)據(jù)驅(qū)動改進：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如SQL、Tableau），能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出解決方案 復雜問題處理?：能通過日志分析定位軟硬件交互故障 ?客戶服務意識?：具備技術(shù)方案講解能力，可將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易懂語言

工作地點

合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)A1-東門

入職公司信息

  • 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
  • 公司地址: 合肥蜀山區(qū)云飛路66號天源迪科科技園
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

任女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo外企德科人力資源服務安徽有限公司
成立于1979年的北京外企人力資源服務有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)和經(jīng)濟組織提供專業(yè)化人力資源服務的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務歷史、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的服務資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè)，是中國500強企業(yè)之一。三十五年來，以人力資源外包服務為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營規(guī)模與綜合實力不斷增長。近三年，集團連續(xù)進入中國大企業(yè)500強。2013年，集團實現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務的客戶超過12600家，包括絕大多數(shù)在華財富500強企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務的員工人數(shù)近85萬人，業(yè)務網(wǎng)絡遍及全國。
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