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【崗位職責(zé)】：
1、辦理客人的入住、退房和續(xù)住手續(xù)，確保流程順暢，準(zhǔn)確登記客人信息并輸入系統(tǒng)，管理房態(tài)和價(jià)格信息并協(xié)助客人搬運(yùn)行李至房間。
2、為客人提供咨詢服務(wù)，包括酒店設(shè)施、交通和旅游景點(diǎn)等信息。
3、提供迎賓和引導(dǎo)服務(wù)，確?？腿隧樌竭_(dá)目的地。
4、接聽客人電話，處理酒店預(yù)訂，并負(fù)責(zé)內(nèi)外線電話的接聽，記錄重要信息。
5、提供叫醒服務(wù)，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。
6、保持前臺區(qū)域的整潔和舒適。
7、協(xié)助處理客人的投訴，及時(shí)向上級反映問題。