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崗位職責(zé)：
1.接車準備
與客戶明確約定時間
準備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人
整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)
草擬車輛服務(wù)項目與費用協(xié)議
準備好接送工具、替換車
2.客戶接待
負責(zé)全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等
負責(zé)接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作
負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)
負責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備
負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)
車輛全面檢測（包括外觀）及故障判斷
負責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作
3.修理過程的溝通與協(xié)調(diào)
負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作
負責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定
與維修工進行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，并對委托書進行修訂
了解修理的進程，向顧客及時溝通修理狀態(tài)
4.車輛維修的質(zhì)量檢查
查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并監(jiān)督質(zhì)檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字
5.交車并結(jié)清相關(guān)賬款
陪同車主檢查車的外觀
對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項或其他簡要說明
提醒客戶下次可以提前預(yù)約
打出維修明細，向客戶講解消費價格，再次確定維修項目、價格
陪同客戶交車、展示維修成果、完成付款
6.建立、完善客戶信息系統(tǒng)
負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新
保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求
了解客戶對此次服務(wù)的滿意程度及評價
收集客戶對服務(wù)過程的改進建議
掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢
7.搜集區(qū)域市場信息
搜集區(qū)域市場需求信息，為服務(wù)經(jīng)理提供輔助決策
搜集競爭對手動態(tài)信息，為服務(wù)經(jīng)理提供輔助決策
8.學(xué)習(xí)與發(fā)展
定期分享客戶處理技巧和優(yōu)化方法
定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù)
定期熟悉保險政策、產(chǎn)品及索賠流程
定期參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
9.其他工作
完成上級委派的其他臨時性工作