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教育程度
大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)
2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
相關(guān)知識
具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程
相關(guān)技能
具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和動手能力
了解汽車行業(yè)法律法規(guī)、車險理賠及備件相關(guān)知識
熟練掌握計算機(jī)，有駕駛執(zhí)照

崗位職責(zé)：
1. 接車準(zhǔn)備
與客戶明確約定時間
準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人
整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)
草擬車輛服務(wù)項目與費(fèi)用協(xié)議
準(zhǔn)備好接送工具、替換車
2. 客戶接待
負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等
負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作
負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)
負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備
負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)
車輛全面檢測（包括外觀）及故障判斷
負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作
3. 修理過程的溝通與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作
負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定
與維修工進(jìn)行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，并對委托書進(jìn)行修訂
了解修理的進(jìn)程，向顧客及時溝通修理狀態(tài)
4. 車輛維修的質(zhì)量檢查
查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并監(jiān)督質(zhì)檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字
5. 交車并結(jié)清相關(guān)賬款
陪同車主檢查車的外觀
對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項或其他簡要說明
提醒客戶下次可以提前預(yù)約
打出維修明細(xì)，向客戶講解消費(fèi)價格，再次確定維修項目、價格
陪同客戶交車、展示維修成果、完成付款
6. 建立、完善客戶信息系統(tǒng)
負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新
保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求
了解客戶對此次服務(wù)的滿意程度及評價
收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議
掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢
7. 搜集區(qū)域市場信息
搜集區(qū)域市場需求信息，為服務(wù)經(jīng)理提供輔助決策
搜集競爭對手動態(tài)信息，為服務(wù)經(jīng)理提供輔助決策
8. 學(xué)習(xí)與發(fā)展
定期分享客戶處理技巧和優(yōu)化方法
定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù)
定期熟悉保險政策、產(chǎn)品及索賠流程
定期參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
9. 其他工作
完成上級委派的其他臨時性工作